Propaganda enganosa sobre prazo de empréstimo FGTS saque-aniversário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2025 às 17:59
ID: 225261829
Me chamo Amanda e gostaria de registrar minha insatisfação com o Nubank. Solicitei um empréstimo FGTS na modalidade saque-aniversário no dia 20/08, e até o momento o valor não foi creditado na minha conta.
A propaganda do Nubank informa que o crédito é realizado em até 1 dia útil, porém isso não está acontecendo. Além disso, o aplicativo não mostra nenhuma atualização ou status do andamento do empréstimo, o que gera insegurança e frustração.
Já realizei esse mesmo tipo de operação em outros bancos e o valor caiu em um dia útil, como prometido. O mínimo que espero do Nubank é transparência. Se a demora se deve a questões da Caixa Econômica ou outros fatores externos, o correto seria informar isso claramente no aplicativo e no site, para que o cliente possa escolher outro banco mais ágil.
A falta de informação acaba se configurando como propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor. Solicito uma posição clara sobre o meu caso e que a instituição revise sua comunicação para não induzir clientes ao erro.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:29
Olá, Amanda.
Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.
Entendemos o quanto a opção de Empréstimo com Antecipação do Saque-aniversário seria importante para você nesse momento e estamos trabalhando muito para podermos atender o máximo de clientes possíveis com essa funcionalidade no aplicativo.
No momento todas as nossas liberações de linhas de créditos dependem de análises e para isso é importante termos conhecimento sobre seu perfil, sendo assim, levamos em consideração sua movimentação interna e informações externas atreladas a seu CPF.
Uma dica seria manter boas práticas como pagamentos em dia, boa movimentação da conta, entre outros pontos. Além disso, seria importante liberar o acesso dentro do FGTS para que o Nubank possa consultar as informações do seu saldo.
Se precisar de assistência adicional, nossa equipe está disponível para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário, ou responda esta mensagem para dúvidas adicionais sobre o caso. Nossos canais são: chat no nosso aplicativo, pelo e-mail enviando uma mensagem para ******* ou telefone, pelo ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente;
Stefanie - Ouvidoria Nubank