Quem recebeu o meu dinheiro? O Banco BV ou o Banco Neon?
Respondida
Divinópolis - MG
14/07/2023 às 16:38
ID: 167829557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento de dois boletos na data de 18/05/23 um no valor de *******,07 e outro referente a quitação do meu veiculo no valor de 4.*******,26 em 02/06/23 contrato numero************* financiamento pelo banco BV ambos banco emissor BANCO VOTORANTIM e favorevido NEON PAGAMENTOS S/A, com os boletos com todas as caracteristicas original cod barra com os 3 primeiros dígitos ******* cod do BV e no final o valores dos boletos. Os documentos foram emitidos no mesmo canal de atendimento de costume onde efetuei todos os boletos anteriores. Fiz a reclamaçao por esse canal RECLAME AQUI para o banco BV e o mesmo alegou que os valores não foram recebidos pelo BV e sim pelo NEON PAGAMENTOS e inclusive o BV incluiu meu nome negativado no Serasa. Constatei que o Banco NEON é confiável e é regulamentado pelo Banco Central e que BV e NEON são parceiros e o BV tem os serviços de custódia e movimentação das contas e pagamentos do NEON. Quero saber. ONDE ESTÁ O MEU DINHEIRO?
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 15:18
Olá, Kênya. Tudo bem?
Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco.
Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta, tudo bem?
Por favor, **peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro pago.** Dessa forma, poderemos informá-la melhor, ok?
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone *********************. Atendemos todos os dias, 24 horas!
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Nubank