Quero bloquear a opção de Pix no crédito

Olá, Josevania.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a funcionalidade do Pix no crédito, esclarecendo algumas dúvidas com relação à possibilidade de desativação dessa função.

O Pix é uma inovação criada pelo Banco Central que permite a realização de transferências e pagamentos de maneira prática e imediata, disponível 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados. Dentro desse sistema, a funcionalidade de utilizar o Pix com o cartão de crédito foi desenvolvida para fornecer flexibilidade adicional aos nossos clientes, oferecendo uma maneira conveniente de realizar transações mesmo quando o saldo da conta-corrente não é suficiente.

É importante ressaltar que esta é uma característica do cartão de crédito oferecido por nós. Ao optar pelo nosso cartão, você está, automaticamente, aceitando todas as funcionalidades que ele oferece, inclusive a possibilidade de realizar transações pelo Pix com o crédito. Trata-se de uma característica do produto financeiro e não de uma função isolada do cartão que pode ser ativada ou desativada conforme a preferência individual do cliente.

Portanto, a desativação do Pix no crédito não é possível, uma vez que não se trata de uma função, mas sim uma característica. A integração do Pix ao cartão de crédito é desenhada para facilitar e expandir as opções de pagamento dos nossos clientes, mantendo a conveniência e segurança em todas as transações.

A nossa missão é proporcionar ferramentas financeiras que tornem seu dia a dia mais prático e eficiente. Para assegurar que nossos clientes façam uso consciente dessas ferramentas, oferecemos várias formas de controle e gestão das transações, além de informações claras sobre o funcionamento de cada uma das funcionalidades disponíveis no aplicativo.

Gostaríamos de reforçar que atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as informações pertinentes sobre o funcionamento do cartão estando descritas de forma clara e transparente no aplicativo e contrato. Assim, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a proteção dos direitos do consumidor.

Caso o motivo para solicitar o cancelamento esteja relacionado a segurança, você pode ativar o modo rua.

O Modo Rua é uma camada extra de segurança no aplicativo.

Ele serve para limitar transações em sua conta e também estamos lançando aos poucos a opção para bloquear a área de investimentos de acessos indevidos.

Ao ativar o Modo Rua no app do Nubank, você terá que definir um valor máximo de transações Pix, TED e Boleto a serem realizadas fora de casa. Além disso, será necessário cadastrar as suas redes wi-fi seguras e estar com o GPS ligado, para que o Modo Rua entenda quando você está em casa ou não.

Caso sua rede de wi-fi e GPS sejam desligados com o app do Nubank aberto, será necessário fechar e abrir o mesmo para que o Modo Rua seja ativado.

Para realizar transações acima do valor que você definir, será solicitado o reconhecimento facial de maneira simples e rápida. Enquanto você estiver em uma das suas redes de wi-fi seguras, será possível realizar transações sem a utilização do limite definido no Modo Rua.

Importante lembrar que a rede de wi-fi segura é uma rede que você tenha acesso e considere confiável, como o que utiliza em casa, ou até mesmo no trabalho. Não recomendamos a utilização de redes públicas, ou de redes abertas.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar você na melhor utilização dos serviços que oferecemos. Transparência e clareza são pilares fundamentais de nosso atendimento, respeitando sempre os direitos dos consumidores e alinhando nossas práticas com as melhores diretrizes do mercado.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,


Arthur M. - Ouvidoria Nubank