QUERO CANCELAR A RENEGOCIAÇÃO DE PENDÊNCIAS

Olá, Victoria

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te ajudar.

Em primeiro lugar, queremos agradecer pelo seu feedback. Prezamos por oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes e relatos como o seu são fundamentais para podermos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos.

Verificamos que você contratou a renegociação de pendências de seus financiamentos enquanto a fatura de junho/24 está aberta. Foi escolhido um valor de entrada e parcelado o saldo restante em 2x, após isso foi revisado e apresentada as condições para contrato onde informamos que não poderia ser cancelado após efetivada a renegociação, desta forma foi confirmado com sua senha pessoal de 4 dígitos.

Após o contrato, foi enviado em seu email boleto para pagamento da entrada e proposta aceita, e com efetuação do pagamento da entrada acordada foi efetivada a renegociação como escolhido por você.

Explicaremos como funciona a Renegociação de pendências de fatura aberta. A Renegociação de Pendências de fatura aberta, é uma opção de refinanciamento que oferecemos aos nossos clientes, a renegociação é contratada somente enquanto a fatura estiver aberta.

É renegociado apenas os financiamentos do cartão de crédito, (parcelamentos de fatura, financiamento de boletos, financiamento de compras e pix no crédito) não inclui as compras à vista e parceladas no estabelecimento da fatura aberta, não inclui parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, não é necessário pagamento de entrada, somente se o cliente quiser, e pode ser contratada mais de uma vez dentro do ciclo, lembrando que nesse caso uma nova renegociação de pendências renegocia a anterior.

Ao contratar uma nova renegociação, o sistema faz a antecipação dos parcelamentos existentes para ser possível fazer um novo parcelamento, as parcelas em aberto são antecipadas, sendo retirado os juros justamente para não haver a incidência de juros sobre juros, englobando os valores informados em uma única parcela mensal, a 1.º parcela será cobrada na próxima fatura (laranja), diminuindo o valor a ser pago na fatura atual. Por esses motivos não é possível cancelar.

Ao escolher a Renegociação de Pendências, você se compromete a quitar a dívida de maneira parcelada, permitindo assim a regularização de sua situação financeira de forma transparente e planejada, conforme orientamos em todas as telas no aplicativo. Essa opção oferece a oportunidade de restabelecer sua reputação financeira e evitar possíveis restrições de crédito.

Além disso, ao renegociar suas pendências você demonstra responsabilidade em relação ao seu compromisso financeiro.

Nesse contexto, é importante respeitar o direito do cliente ao arrependimento em situações que sejam coerentes com a legislação vigente, como a desistência de uma compra realizada online dentro do prazo determinado, por exemplo. No entanto, quando se trata de valores negociados, no momento que a negociação foi efetivada, você passou a ter apenas um valor parcelado.

Portanto, é justificável afirmar que, você se beneficia do serviço fornecido, deixando de ser aplicável o direito ao arrependimento.

Contudo, disponibilizamos a opção de fazer a antecipação das parcelas e assim quitar o acordo de forma antecipada.

O processo de antecipação opera da seguinte forma: as parcelas selecionadas para adiantamento são incorporadas à fatura em aberto (representada pela cor azul), juntamente com os abatimentos. Essas parcelas passarão a fazer parte do valor mínimo de pagamento e devem ser quitadas até a data de vencimento, juntamente com o restante da fatura.

Você tem a opção de antecipar o parcelamento e obter o desconto pelo próprio aplicativo ou por meio dos nossos canais de atendimento.

Abraços,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank

Olá, Victória

Caso você não queira seguir com a renegociação de pendências, você pode realizar a antecipação das parcelas e obter desconto sobre o valor de juros.

O processo de antecipação opera da seguinte forma: as parcelas selecionadas para adiantamento são incorporadas à fatura em aberto (representada pela cor azul), juntamente com os abatimentos. Essas parcelas passarão a fazer parte do valor mínimo de pagamento e devem ser quitadas até a data de vencimento, juntamente com o restante da fatura.

Você tem a opção de antecipar o parcelamento e obter o desconto pelo próprio aplicativo ou por meio dos nossos canais de atendimento.

No aplicativo, o desconto será aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta. Você terá até essa data para efetuar o pagamento. Além disso, pelo aplicativo, você possui mais flexibilidade para simular e realizar o pagamento antecipado do seu parcelamento.

Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:

- Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito (onde constam as informações sobre o valor da sua fatura).
- Não clique no botão Antecipar.
- No campo de busca no canto superior, digite renegociação.
- Selecione o parcelamento que deseja antecipar para visualizar os detalhes.
- Clique na opção Antecipar últimas na parte inferior.
- Leia as instruções iniciais.
- Escolha a quantidade de parcelas que deseja antecipar.
- Verifique o desconto e clique na opção Antecipar.
- Leia o resumo e depois clique em Continuar.
- Leia as condições antes de confirmar.

Digite sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Abraços,


Gabriel C. - Ouvidoria Nubank