Quero cancelar um parcelamento indevido

Olá Eliane

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Quando identificamos um pagamento parcial que tinha um saldo em aberto do mês anterior, fazemos o parcelamento do débito restante com juros mais baixos que os do rotativo e os de atraso, como uma forma de atendermos a uma regulamentação do Banco Central do Brasil.

Trata-se da Resolução n° ******* de ******* do BACEN, que no artigo 2º dispõe sobre a limitação do período em que um valor pode ficar em aberto no rotativo para até um ciclo de fatura. Sendo assim, entre o período do fechamento e vencimento da fatura, é possível personalizar um parcelamento direto pelo aplicativo, ou em contato com nossa central de atendimento. Caso não seja contratado um parcelamento personalizado, a depender do valor pago até o vencimento da fatura, poderá ocorrer um parcelamento automático em até 24 vezes. Informamos sobre a possibilidade de parcelamento no e-mail enviado assim que sua fatura é fechada.

Uma vez que o parcelamento é efetivado, não há como cancelá-lo ou alterá-lo, por se tratar de um parcelamento devido. Se você quiser pagar antecipado as parcelas para diminuir o impacto dos juros, nós te damos a opção de antecipar as parcelas do seu parcelamento e descontamos proporcionalmente os juros aplicados, desta forma você já tem uma taxa de juros mais baixa que no rotativo e os juros também são estornados proporcionalmente ao antecipar as parcelas.

Lembrando que quando sua fatura fecha, encaminhamos um e-mail informando sobre o fechamento e em anexo, na primeira página constam as informações com os valores que devem ser pagos até o vencimento da fatura para que não ocorra o parcelamento automático.

Também gostaríamos de compartilhar algumas dicas em relação ao parcelamento automático:

- Caso a sua fatura anterior tenha sido paga de forma parcial, é necessário realizar o pagamento de pelo menos 85% do saldo em rotativo + o mínimo da fatura fechada;
- Caso não seja possível pagar o valor necessário para evitar o parcelamento, você pode escolher a quantidade de parcelas que deseja;
- Caso você faça um pagamento menor do que o necessário e não personalize o parcelamento, o acordo será efetivado em uma quantidade de parcelas;
- Importante: Evite fazer pagamentos parciais utilizando o boleto com o valor integral. Sempre que precisar, gere um boleto do valor desejado diretamente pelo app;
- Caso tenha dúvidas sobre o valor necessário para evitar o parcelamento, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento.


Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Equipe Nubank