Reabilitação de crédito Nubank após quitação de dívida
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 11:57
ID: 235558921
Olá, tive uma inadimplência por conta da pandemia, e fiquei devendo o cartão nubank, não foi proposital mas infelizmente não consegui bancar as dividas na época. Atualmente consegui resolver com as negociações e quitei essa dívida. Gostaria de ter a possibilidade de ter um crédito de volta, mesmo que seja baixo para eu provar que hoje em dia consigo cuidar da minha vida financeira e deixar tudo em dia. Tenho um bom relacionamento com um banco concorrente, mas eu gostaria de ter um bom relacionamento com a Nubank novamente por favor, me dêem a chance de provar que não vou mais deixar o banco na mão. Hoje em dia estou trabalhando e pagando meus boletos normalmente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:28
Olá!
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.
Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é uma situação delicada e lamentamos que tenha passado por um período sem condições de pagar a fatura. No Nubank, buscamos constantemente maneiras de minimizar o impacto desse tipo de ocorrência no uso de nossos produtos.
Contudo, informamos que, em razão dos atrasos ocorridos, foi necessário cancelar a função de crédito vinculada à sua conta. Esse cancelamento é, no momento, irreversível, o que significa que o cartão de crédito associado ao seu perfil não pode ser reativado. Essa condição está prevista na cláusula 4.10 do nosso Contrato, na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que o atraso no pagamento de qualquer obrigação decorrente deste Contrato ou de qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
É importante ressaltar que a negativa de crédito, baseada em diretrizes internas, constitui um exercício regular de direito por parte da instituição financeira. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis ajustes em nossa abordagem para facilitar, quando viável, a reativação do crédito no futuro. Caso haja mudança nessa direção, você será comunicado prontamente.
Revisitamos seu histórico para identificar qualquer registro de promessa de reativação e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu aplicativo referentes ao cartão, elas se referem ao cartão cancelado que, por regulamentação, precisamos manter visível; no momento não há limite disponível para uso.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800 591 2117.
Abraços,
Bruna F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 16:37
7 pela velocidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7