Realizei um TED e o destinatário não recebeu
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2023 às 16:06
ID: 170338045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de agosto eu realizei um TED de ******* Reais para a conta da Nuinvest da minha namorada. Mas até agora o dinheiro não caiu. Preciso de ajuda.
Por favor, mandem mensagem pelo whatsapp. Eu não atendo número desconhecido
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 15:35
Olá, Vinícius.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Analisamos a sua ******* a transferência TED realizada através da sua conta Nubank.
Como conversado por WhatsApp, se uma pessoa de diferente titularidade realizar a transferência para a conta NuInvest de um terceiro e essa pessoa também possuir conta na Corretora, o valor será creditado na conta NuInvest da pessoa que enviou o dinheiro, que foi o seu caso.
Como o remetente, no caso você mesmo, também possui conta na NuInvest, o valor enviado para conta da sua namorada, ou seja, para conta de terceiro, foi creditado na sua conta NuInvest. O recurso enviado somente seria devolvido caso você não tivesse conta na corretora.
Informações adicionais sobre esse assunto podem ser obtidos na FAQ da corretora, link a seguir:
https://**************-Enviei-dinheiro-para-minha-conta-NuInvest-e-ainda-n%C3%A3o-caiu-por-qu%C3%AA-
Desse modo, orientamos para verificar a sua conta NuInvest, pois o dinheiro foi creditado nela. A consulta do extrato pode ser realizada no Portal ou APP da Corretora em: Mais > Relatórios > Extrato, ou no App em: Mais > Extrato e relatórios > Extrato.
******* que o envio de TEDs deve ser feito de uma conta de mesma titularidade ou conjunta.
O Atendimento NuInvest funciona das 9h às 18h, de segunda a sexta (exceto feriados).
CHAT - Para falar pelo chat, abra o app NuInvest e clique em “Mais” no canto inferior e depois em “Ajuda”
TELEFONE - O contato por telefone é feito pelo número (0*******
EMAIL - O email de contato é *******
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
25/08/2023 às 12:50
O valor voltou pra minha conta, mas eu fui realizar de novo o TED e ainda não foi compensado na conta do destinatário.
Foram os mesmos R$ *******, mas pra conta da Catherine Alexandra no BTG Pactual...
Preciso resolver isso logo!
Réplica da empresa
25/08/2023 às 16:45
Oi, Vinícius.
Verificamos que sua transferência foi enviada com sucesso para a conta de destino.
Neste caso é necessário pedir para que o recebedor verifique detalhadamente o extrato de todas as contas por meio do app ou site no banco de destino.
Se ainda assim não localizar a transação, será necessário que ele entre em contato com a instituição que recebeu o valor, apresentando o comprovante. Nele consta o ID da transação que é um ******* quando a transferência é enviada com sucesso. Com ele, o outro banco poderá identificar a transação do lado deles.
Para gerar um comprovante da transação basta entrar no painel da sua conta do Nubank (onde consta seu saldo disponível) e logo abaixo aparecerão todas as movimentações. Ao clicar em cima da transação verá a opção de Ver comprovante e o ícone para compartilhar. Com ele, o outro banco poderá identificar a transação do lado deles.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Equipe Nubank