Reativação de cartão cancelado e recuperação de limite de crédito negada

Olá, Érica!

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação. Analisamos seu relato para entender melhor os pontos trazidos acerca do Acordo e cartão, portanto, gostaríamos de contextualizar esses pontos, além de trazer uma solução viável para você.

Vimos que há um Acordo Parcelado em andamento, que foi contratado em 03/02/*******, na qual foram pagas 10 parcelas de 15. Para alterá-lo, temos temos a opção de pagamento total, sendo necessário a antecipação das parcelas, ou se preferir, podemos renegociar as parcelas. Para preservar sua privacidade, enviamos propostas por e-mail em 03/12/******* e para negociar, responda ao nosso e-mail, verifique a mensagem "Responder mensagem privada do Nubank" na sua caixa de entrada cadastrada no Reclame Aqui ou acesse a Área do Consumidor em Contatos Privados.

Em relação ao cartão de crédito, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão. Essa é uma condição dos nossos termos e condições, que pode ser acessada a qualquer momento através deste link: https://*******

É importante destacar que a recusa de crédito por parte da instituição financeira, com base em seus critérios internos, faz parte do exercício legítimo de direito da fornecedora de bens e/ou serviços. Além disso, enviamos e-mails e pushs no aplicativo informando que o seu cartão estava próximo do cancelamento definitivo, solicitando contato com as centrais ou acesso ao aplicativo para negociação dos valores. As informações no seu aplicativo referem-se ao cartão cancelado, que, por questões regulatórias, precisamos manter visíveis. No momento, não há limite disponível para uso. Valorizamos o que nossos clientes têm a dizer sobre a usabilidade do aplicativo e garantimos que sua opinião será considerada em nosso desenvolvimento e na forma como nos comunicamos sobre nossos produtos.

Compreendemos que o maior interesse no momento seria ter a função de crédito ativa novamente e que este período sem fazer o pagamento tenha sido necessário para que consiga organizar sua vida financeira. Mas, queremos te tranquilizar, pois estamos sempre reavaliando nossos processos e se houver qualquer novidade a respeito do crédito, a gente te avisa.

Atenciosamente,

Sophia M. - Ouvidoria Nubank