Reativar cartão cancelado

Olá, Andressa.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.

Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão.

Essa é uma condição descrita na cláusula 4.11 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.11.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.

Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.

Quanto às informações que constam no seu aplicativo são referentes ao cartão que foi cancelado e que por questões regulatórias nós temos que mantê-los. Mas no momento não há limite disponível para uso. Nós estamos sempre olhando para o que os nossos clientes têm a dizer sobre a usabilidade do aplicativo e pode ter certeza de que, assim como outras opiniões foram levadas em consideração nas tomadas de decisão, a sua opinião também fará parte do nosso desenvolvimento e em como nós nos comunicamos sobre os nossos produtos.

Enquanto isso não acontece, você pode solicitar uma nova análise através do nosso site. Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta.

Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informar a resposta.

Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.

A quantidade de movimentações feitas na Conta do Nubank é um fator tido em consideração em nossas análises de crédito, porém esse não é o fator determinante para definir se um limite pré aprovado será concedido ou não.

No caso, se fossemos olhar apenas as movimentações da Conta do Nubank, a liberação de um limite pré-aprovado poderia demorar mais, uma vez que este não é um produto ligado diretamente ao seu limite de crédito.

Dessa forma, apenas movimentando a conta você não estaria gerando um histórico de crédito conosco. Por isso, utilizar o cartão na função crédito é a maneira mais rápida de conseguir um aumento de limite quando for possível.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o ******* ou entre em contato com nossa central de atendimento no número*******.

Abraços,
Felipe D.

Ouvidoria Nubank

Eu so quero que reativa a função credito novamente do meu cartão pois se encontra cancelada

Olá bom dia, venho novamente aqui pedir a reativação do meu cartão de crédito porque se não for reativação meu cantão novamente vou encerrar minha conta no banco