Reavaliação de antecipação de parcelas: cobrança indevida e alteração de prazo contratual.
Respondida
Paranaguá - PR
09/06/2026 às 15:03
ID: 250926151
Solicito uma reavaliação do meu caso.
Realizei a antecipação de 3 parcelas pelo aplicativo, porém em nenhum momento fui informada de forma clara que essa antecipação seria aplicada às últimas parcelas do contrato, encurtando o prazo da dívida. Minha intenção nunca foi quitar a dívida mais cedo.
O que eu desejava era manter o cronograma original das parcelas, conforme demonstrado no aplicativo, e não alterar a data final do contrato. Após a antecipação, percebi que um valor de R$ 366 que constava para setembro passou a aparecer em minha fatura atual, o que gerou grande preocupação e divergência entre o que eu esperava e o resultado da operação.
Caso eu tivesse sido informada de forma clara que a antecipação reduziria o prazo final da dívida em vez de manter as cobranças nas datas originalmente previstas, eu não teria realizado a operação dessa forma.
Por isso, peço que meu caso seja analisado novamente e que seja verificada a possibilidade de manter a cobrança da parcela/fatura na data originalmente prevista para setembro, conforme constava no cronograma, sem o encurtamento do contrato. Meu objetivo é manter a dívida e as cobranças conforme planejado inicialmente, e não finalizar o pagamento antecipadamente.
Peço, por gentileza, que esta solicitação seja encaminhada para uma equipe com autonomia para reavaliar a situação e verificar uma solução excepcional para o meu caso.
Agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:30
Olá, Leticia.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta. Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes através do telefone informado.
Entendemos que você realizou a antecipação de parcelas do seu financiamento pelo aplicativo e que surgiram dúvidas sobre como essa operação funciona. Vamos esclarecer o ocorrido.
A antecipação de parcelas no Nubank segue uma ordem definida: as parcelas são sempre antecipadas das últimas para as primeiras. Isso significa que, ao antecipar, o prazo do seu financiamento é reduzido, e os valores correspondentes às parcelas antecipadas são incorporados à fatura atual, já com o desconto proporcional de juros aplicado. Essa informação consta nas condições apresentadas no momento da confirmação da operação no aplicativo.
Verificamos que a antecipação foi concluída e que a sua fatura está correta, refletindo exatamente o que foi processado. Como a antecipação já foi efetivada, não é possível revertê-la ou reagendar as parcelas para as datas originais, pois essa é uma condição da operação.
É importante ressaltar que a antecipação não é um processo automático. O cliente passa por diversas telas no aplicativo e pode desistir a qualquer momento antes de confirmar. Contudo, após a confirmação com a senha de 4 dígitos, entende-se que o cliente está de acordo com a contratação do serviço e as condições previamente descritas. Todas as informações pertinentes à transação são apresentadas de forma clara e transparente no aplicativo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Atenciosamente,
Pamela M - Ouvidoria Nubank