Recarga Claro não creditada após 24 horas

Olá, Elainne

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Prezando por sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, informamos que as respostas privadas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. No entanto, gostaríamos de adiantar algumas informações sobre o funcionamento de recargas de celular.

Quando você solicita uma recarga pelo aplicativo, o Nubank atua como o facilitador do pagamento, enviando o valor e os dados para a operadora de destino em tempo real. Uma vez que o pagamento é processado e o valor enviado, a responsabilidade pela disponibilização dos créditos e pela manutenção do serviço passa a ser integralmente da operadora Claro.

Em nossas normas operacionais, confirmamos que o repasse foi concluído com sucesso. Orientamos que, caso o saldo ainda não esteja visível, você entre em contato com o suporte da sua operadora portando o comprovante da transação disponível em seu histórico no app.

Seguimos as diretrizes do Banco Central para instituições de pagamento, garantindo a integridade do envio dos valores. Uma vez que o valor sai da custódia do Nubank e é aceito pela operadora, não temos autonomia técnica para forçar a inserção do crédito ou realizar o estorno unilateral, pois o recurso já foi entregue ao destino solicitado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la no que for possível.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Abraços,

Miranda B. - Ouvidoria Nubank