Recarga não creditada e solicitação de reembolso

Olá, Natally.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Revisitamos o seu histórico de interações com o nosso time de atendimento, e verificamos que não há registros de contatos recentes sobre o assunto relatado. Sendo assim, precisamos de mais informações sobre sua solicitação, para que possamos direcionar a sua tratativa da melhor forma.

Enviamos mais detalhes sobre as informações necessárias via mensagem privada em 26/09/******* às 18:49, mas até o momento não tivemos retorno de sua parte. Logo em seguida, na mesma data, tentamos por WhatsApp através do número informado nesta manifestação, com um lembrete sobre os dados solicitados. Como até o momento não tivemos retorno, preparamos uma resposta inicial sobre o assunto, mas nos colocamos à disposição para tirar todas as dúvidas que possam surgir.

Quando uma recarga é realizada através do app do Nubank, a operadora costuma disponibilizar os créditos imediatamente na linha de celular. Porém, em algumas situações, essa liberação dos créditos na operadora pode levar até 24 horas.

Abaixo disponibilizamos o passo a passo para acessar o comprovante da recarga:



1. Abra o aplicativo do Nubank;

2. Na tela inicial do aplicativo, no ícone com duas setinhas, uma para cima e outra para baixo;

3. Para recarga paga no débito, clique em “Conta” e role a tela para cima para acessar o histórico de transações;

4. Para recarga paga no crédito, clique em “Cartão de crédito” e role a tela para cima para acessar o histórico de transações;

5. Clique em cima da transação da recarga;

6. Clique em ""Ver comprovante"", você conseguirá ver o comprovante.

Estando de posse do comprovante, sugerimos que entre em contato com a operadora e informe o código de confirmação (NSU) que fica no comprovante de pagamento da recarga. Desse modo, talvez eles possam te ajudar e orientar quanto ao pedido de recarga.

Caso os créditos não tenham entrado na linha, e já tenha feito o contato com a operadora, pedimos que nos envie o número de protocolo da ligação e também um breve relato do que foi conversado, para que possamos prosseguir com a tratativa por aqui..

Estamos encerrando momentaneamente sua manifestação, aguardando o seu retorno com as informações adicionais solicitadas. Tão logo possa nos responder, reabriremos a análise do seu caso, buscando solucioná-lo da melhor forma possível.

Isso posto, agradecemos o seu compreensão e compreensão e aguardamos sua resposta. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank