Recebi um valor de ******* reais em minha conta
Em réplica
Volta Redonda - RJ
04/11/2024 às 11:54
ID: 201178983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós receber esse valor de ******* reais, o valor foi congelado, minha conta foi cancelada e meu cartão também,
Recebi esse valor após ter jogado em uma casa de aposta, preciso da minha conta da nubank e do valor desbloqueado .. Nunca tive problemas com a nubank, sempre recebi valores altos em minha conta, preciso muito da minha conta com os serviços ativos e do meu dinheiro ..
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2024 às 12:28
Olá, Sara.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Com o objetivo de cumprir as regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização dos nossos serviços. Sendo assim, após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.
O procedimento está previsto em nosso contrato e você poderá consultá-lo através do link: https://*******
O valor que estava em sua conta foi contestado pelo banco de origem e, por esse motivo, foi devolvido ao emissor da transferência.
Se o pagamento foi feito por você ou por terceiros, sugerimos que entre em contato com o banco ou com a pessoa que te transferiu o dinheiro.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 12:35
Vocês estão distorcendo os fatos! Vocês extornaram o valor porque quiseram e eu tenho como provar tenho o extrato comigo e oque diz nele é : devolução por motivo de segurança!
Se vocês agissem com a verdade ficaria mais fácil de resolver essa questão ! Já entrei em contato ontem mesmo com a plataforma que me enviou esse dinheiro e tem mais, vocês não querem me enviar o comprovante de extorno para eu mandar para a plataforma, e está dando erro quando Clico no comprovante de extorno ! Agir na transparência e falar a verdade é o mínimo que vocês devem aos clientes de vocês ! Estão prestando um péssimo serviço começando pelo atendimento via chat, fiquei horas ontem tentando resolver esse problema e vocês só mandando msg automática e encerrando chat isso quando não encaminhava pra vários especialistas que não resolviam nada e só mandavam a mesma coisa e depois simplesmente encerrava o chat ! Enfim pessoa atendimento, em ambas canais ! E aqui vocês estão mentindo e eu tenho provas ! Tenho o extrato comigo e quando abro o app não dá pra abrir o comprovante porém na frente dele diz oque informei acima !!!!!!!