Recebimento de emails suspeitos do Nubank sem possuir conta e sem residir no Brasil, com atendimento insatisfatório.

Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e estamos respondendo para esclarecer suas preocupações.

Primeiramente queremos informar que não consta nenhum produto ativo em seu CPF conosco.

Queremos assegurar que a mensagem recebida não foi enviada pelo Nubank. Pelo relato, parece que você pode ter sido alvo de "phishing", um [Editado pelo Reclame Aqui] onde cibercriminosos se passam por empresas para obter dados pessoais. Esses ataques geralmente ocorrem via e-mails, redes sociais, telefonemas e sites. Para se informar melhor sobre como se proteger, sugerimos ler um artigo em nosso blog sobre o assunto. https://blog.nubank.com.br/phishing/

Essas atividades são [Editado pelo Reclame Aqui], e nós colaboramos com as autoridades para investigar e tentar eliminar esses [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo a remoção de sites [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso receba comunicações suspeitas, envie para [email protected], nosso e-mail exclusivo para reportar phishing. Com esses relatos, podemos agir adequadamente.

Os e-mails do Nubank são enviados apenas pelos endereços [email protected] ou [email protected]. Nossos números de contato são 4020-0185 para capitais, 0800-591-2117 para demais localidades, e 0800-887-0463 para a Ouvidoria. Lembre-se, os números de SAC são receptivos e não fazem chamadas proativas. Se houver dúvidas, responda este e-mail ou escreva para [email protected].

Atenciosamente,

Grazi - Ouvidoria Nubank

Eu nao sei se voce viu mas o email e nubank.com.br....
Nubank < ***** >

Boa tarde Thais, tudo bem?

Reforçamos que não há produtos ativos em seu CPF, também não identificamos nenhuma conta relacionada ao e-mail que informou em sua manifestação.

Caso esteja recebendo notificações em outro e-mail cujo qual não foi citado, peço que nos relate para investigarmos novamente.

Atenciosamente,

Marcela S. - Ouvidoria Nubank

Boa tarde, Thais.

Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer melhor a situação de forma objetiva.

O fato de um e-mail apresentar o domínio “@nubank.com.br” não garante, por si só, que ele tenha sido enviado oficialmente pelo Nubank. Em [Editado pelo Reclame Aqui] de phishing, é possível que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem técnicas de falsificação (como “spoofing”) para simular remetentes legítimos, fazendo com que o endereço pareça autêntico, mesmo não sendo.

Reforçamos que:

- Não há qualquer produto ativo vinculado ao seu CPF em nossa base;

- Não identificamos cadastro associado ao e-mail informado;

- Portanto, não há dados ativos seus que possam ser removidos neste momento, pois não constam registros em nossos sistemas.

Caso você ainda esteja recebendo mensagens suspeitas:

- Encaminhe o e-mail completo (com cabeçalho, se possível) para [email protected]

- para análise técnica;

- Informe se existe outro e-mail envolvido, para que possamos aprofundar a verificação.

Seguimos à disposição para investigar qualquer evidência adicional que você possa compartilhar.

Atenciosamente,

Jaime S. - Ouvidoria Nubank