Reclamação por Bloqueio de Conta Nubank
Respondida
Goiânia - GO
03/01/2025 às 16:58
ID: 206249843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Nubank devido ao bloqueio injustificado da minha conta. Após danificar meu celular, precisei baixar o aplicativo em outro aparelho, mas meu acesso foi bloqueado. Desde o dia 28/12, tenho tentado resolver a situação sem sucesso, enfrentando inúmeros transtornos.
Já entrei em contato várias vezes pelos seguintes canais:
Telefone ******* ******* *******: Realizo chamadas diárias e sempre recebo a mesma resposta genérica, pedindo que eu aguarde um dia útil para o envio de um e-mail que nunca chega.
E-mails enviados para ******* e *******: Sem resposta ou solução efetiva.
Além disso, forneci diversos números de protocolo, como:
*******,*******,*******,*******,*******, entre outros.
A situação é inaceitável. Tenho outros bancos digitais e nunca enfrentei um problema como este. Devido ao bloqueio da conta, estou perdendo dinheiro, com contas atrasadas, e isso está afetando diretamente minha vida financeira.
Minha Exigência:
Não quero mais prazos nem desculpas genéricas. Exijo o desbloqueio imediato da minha conta para que eu possa acessar meu dinheiro e cumprir com meus compromissos.
Aguardo uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:48
Olá, Adriano.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Primeiramente, entendemos os pontos trazidos por você pela plataforma do RA e estamos aqui para te ajudar.
Como você sabe, aqui no Nubank colocamos a sua segurança em primeiro lugar!
Para proteger seus dados e suas informações, nosso sistema de segurança faz um bloqueio preventivo se for identificado um acesso fora do padrão.
No seu caso, após análise, vimos que houve um acesso incomum à sua conta. Mas não se preocupe: nossa equipe já fez todas as tratativas necessárias e o acesso já foi liberado para que você possa autorizar o seu aparelho.
Para fazer o login, solicitamos que você delete o app do Nubank e baixe novamente.
Devido à identificação de um acesso incomum, precisamos também que siga alguns procedimentos de segurança:
1) Troque a senha do seu e-mail de cadastro e desconecte todos os dispositivos vinculados (pois é possível que seu e-mail tenha sido comprometido);
2) Acesse sua conta do Nubank e altere a senha do app. Para mudar essa senha, selecione a opção Esqueci minha senha na tela de login do app e insira o seu CPF. Você receberá um e-mail com o link para redefinir sua senha do app. Por aqui tomamos algumas medidas de segurança também, e por isso a sua senha atual não vai funcionar e a troca é necessária;
3) Uma vez que sua senha for alterada, você poderá acessar novamente sua conta com segurança. Sendo necessário fazer uma nova autorização para liberar todas as funções do aplicativo;
Para autorizar o aplicativo, basta clicar no ícone de Engrenagem > Segurança > Autorizar Dispositivo.
Lembre-se de não compartilhar sua senha com ninguém e, caso note qualquer atividade suspeita, entre em contato pelos nossos canais de atendimento imediatamente.
******* também que revisitamos as interações que você teve conosco e sentimos muito pela experiência, as melhorias identificadas foram endereçadas aos responsáveis.
O ******* na mensagem privada é referente ao atendimento via telefone no dia 06/01/25 20:22:00. O protocolo de atendimento é uma ferramenta importante, ele ajuda a rastrear as interações entre o cliente e o Nubank.
No mais, agradecemos o seu contato e seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank