Reclamação

Olá, Rosangela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos que a evolução do limite do seu cartão de crédito é uma questão importante e queremos fornecer uma explicação clara sobre o tema.

Nosso processo de análise de crédito é bastante rigoroso e cuidadoso, e envolve uma série de informações e critérios. Permitimos maiores detalhes sobre as principais bases que formam essa análise:

- Utilização do Limite Atual Pré-Aprovado: A forma como você utiliza o limite que já possui é uma parte crucial da avaliação. Clientes que utilizam uma boa parte de seu limite mostram ao nosso sistema que potencialmente necessitam de um limite mais alto;

- Potencial de Gastos Futuros: Analisamos o seu potencial de gastos futuros. Este critério é baseado em diversos fatores comportamentais e financeiros;

- Tempo como Cliente: O tempo que você é nosso cliente é um dos elementos considerados. Clientes de longa data certamente têm uma vantagem, pois nos oferecem um histórico mais longo para avaliação;

- Comportamento de Pagamentos: Seu comportamento de pagamentos é extremamente importante. Pagamentos em dia, como você mencionou, são muito bem vistos e contam positivamente na avaliação.

Dados Ligados ao seu CPF Disponíveis no Mercado: Utilizamos também informações disponíveis no mercado ligadas ao seu CPF, o que pode incluir dados de outras instituições financeiras.

Análise de Risco Pré-Definida pelo Modelo: Há uma análise de risco em nosso sistema que balanceia os diversos critérios para manter a saúde financeira tanto de nossos clientes quanto da instituição.

Um detalhe importante de considerar é que todos esses fatores não são avaliados de forma isolada, mas sim em conjunto. Ou seja, por exemplo, se você apresenta um excelente comportamento de pagamentos mas faz uso relativamente baixo do seu limite atual, isso pode afetar a decisão de aumentar o limite.

Nossa estratégia é parte de uma decisão de negócio com o objetivo de assegurar um fornecimento de crédito saudável e responsável para todos os nossos clientes. Com isso, pedimos sua compreensão e paciência. Continuaremos monitorando seu histórico e, no futuro, uma nova análise pode resultar em um aumento de limite.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Ivan S. - Ouvidoria Nubank

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