Reconhecimento facial do Nubank simplesmente não funciona

Question

Já faz duas semanas que venho tentando autorizar meu dispositivo com o reconhecimento facial para acessar minha conta, porém sem sucesso. Já entrei em contato no chat diversas vezes e toda hora a mesma coisa. Me dizem para limpar o cache, forçar parada e limpar os dados ou para desinstalar do dispositivo e reinstalar. Faço isso sempre e continua não funcionando, e após isso os funcionários só me dão uma resposta pronta de que o sistema não autorizou o acesso do meu dispositivo. Liguei HOJE, protocolo de atendimento*******, e me foi dito que enviariam um e-mail com um código para que eu pudesse fazer a validação com foto, segurando RG e o código e até agora nada. Entrei em contato por e-mail e me deram uma resposta que parecia ser feita por um bot, não tinha nada a ver com o meu problema. Serei obrigado a cancelar minha conta com vocês pois preciso pagar minhas contas e o atendimento Nubank está sendo feito com total descaso com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Thiago.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que não estava conseguindo autorizar o seu aplicativo, pois o reconhecimento facial não estava funcionando conforme o esperado.

Conforme conversamos no contato realizado, você já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!

O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também, poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Abraços,

Arienne A. - Ouvidoria Nubank

Reconhecimento facial do Nubank simplesmente não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor