Reconhecimento facial NÃO FUNCIONA
Resolvido
Suzano - SP
11/06/2024 às 20:02
ID: 190619709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassando para relatar um problema frequente com o Nubank que não acontece em outros bancos. Vocês possuem esse 3D Face Scan que aleatoriamente passa a ser pedido de tempos em tempos no aplicativo, com a justificativa de que foi identificado um novo dispositivo sendo que eu NUNCA loguei em outro aparelho inclusive o próprio atendente que fez o atendimento no chat do aplicativo confirmou. O aplicativo de vocês simplesmente DESTRÓI a qualidade da imagem da câmera, meu aparelho é um Google Pixel 6 um aparelho top de linha com uma das melhores câmeras do mercado e é simplesmente impossível que a selfie fique ruim, a imagem fica ruim porque o aplicativo acaba com a qualidade da imagem. Melhorem isso, hoje no dia 11 de junho de 24 passei horas tentando logar no aplicativo sem sucesso graças a essa api de imagem podre que vocês usam.
Reafirmando isso NUNCA acontece em outros bancos que possuo conta, inclusive com investimentos que precisam mais ainda de segurança, entendo e compreendo a exigência da selfie, mas para que vocês exijam isso primeiramente o aplicativo tem que funcionar.
Após esse transtorno todo pretendo encerrar minha conta logo após zerar o cartão, não dá pra ficar em um banco que bloqueia seu aplicativo aleatoriamente e pede uma selfie aonde seu aplicativo simplesmente borra toda a imagem e fica recusando a mesma.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2024 às 13:57
Olá, Leonardo.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Conforme conversamos via mensagens whatsapp, como você informou que seu problema já foi resolvido, vou finalizar o seu caso.
Como alguns detalhes são sigilosos, optaremos por deixar todas as informações de forma privada e você pode encontrar nossas mensagens buscando por Hugme em sua barra de pesquisa ou através do seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, mas se ainda restar qualquer dúvida é só responder esse email. Conte conosco!
Abraços,
Julieta O. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
15/06/2024 às 17:49
Segundo a atendente o sistema estava com problema nesse dia por isso não funcionava a autenticação por selfie.
Enfim mas essa não foi a primeira vez que esse problema aconteceu e provavelmente não vai ser o último, o aplicativo Nubank deteriora a qualidade da imagem por isso fica dando erro e parece que eles não estão afim de rever isso. Vou pagar a fatura e provavelmente encerrar minha conta, não posso contar com um banco que bloqueia meu aplicativo aleatoriamente e não se compromete em resolver esse problema de 3D Scan que é frequente e tem vários outros casos aqui mesmo no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8