Reconhecimento facial para autorizar dispositivo não está dando certo, muito travado o app

Question

Começou já faz uns meses. Tinha esquecido a senha para enviar pix daí deu conta não autorizada. Fui fazer a leitura facial e nunca dava, saia automático do app e tinha que fazer tudo de novo e nunca dava certo. Daí tentei entrar em contato pelo Gmail mas não me deram retorno, então resolvi desinstalar o app e usar conta de outro banco. Agora estou precisando acessar minha conta Nubank pois tenho dinheiro no pix, então instalei o app novamente e ele pediu  a autorização do dispositivo por reconhecimento facial, daí tentei fazer o reconhecimento mas ainda sai automaticamente do app e a câmera fica travada!

Accepted Answer

Olá, Ana.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que estava enfrentando problemas com o reconhecimento facial.

**Conforme conversamos no contato realizado via WhatsApp, seu aparelho já se encontra autorizado e com todas as funções liberadas! Inclusive você também conseguiu visualizar sua senha, pois havia se esquecido da mesma.**

O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Este processo será necessário sempre que você trocar, formatar seu dispositivo, ou reinstalar o aplicativo. Também pode ser solicitado para acessar sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para fazer transferências.

As funcionalidades completas do aplicativo só estarão disponíveis quando o celular estiver autorizado.

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

**Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.**

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Abraços,

Pietro L. - Ouvidoria Nubank

Reconhecimento facial para autorizar dispositivo não está dando certo, muito travado o app

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor