RECUSA DO NUBANK EM ESTORNAR O PIX ENVIADO ERRADO

Olá, Andreia.

Conforme conversamos, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te oferecer uma resposta por aqui também.

Antes da confirmação de transferências, nós apresentamos todos os dados da conta de destino para que, antes do envio e confirmação com a senha de 4 dígitos, você possa verificar as informações passadas e cancelar, se não desejar prosseguir. Nestes casos, o valor é enviado normalmente, pois entendemos que após a inserção da senha de 4 dígitos, que é o último passo antes da efetivação, todas as informações foram checadas e estão corretas.

A transferência foi enviada com sucesso pela nossa instituição, por conta disso, nós não conseguimos mais cancelar a operação. Por isso, sugerimos que entre em contato com o beneficiário da transação para solicitar a devolução. No caso, a ******* foi um e-mail, viabilizando o contato.

Conforme explicado no site do Banco Central sobre o Pix no item 5 - Entendendo como se faz um Pix e subitem 8:

8 - Se eu fizer um pix, mas digitar o valor errado, é possível fazer o estorno ou o cancelamento da operação?

Você poderá alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação apenas antes da confirmação do pagamento. Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada. No entanto, você poderá negociar com o recebedor a devolução do valor pago. A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é sempre iniciada pelo próprio recebedor.

Os detalhes podem ser conferidos em https://*******

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece regras e princípios que determinam como as empresas devem lidar com os dados pessoais, e garante aos titulares dos dados uma série de direitos. O Nubank se adequou ao que determina a LGPD, e está pronto para cumprir com as suas determinações. Por tanto não passamos os dados da pessoa em questão em nosso atendimento pois no Nubank, privacidade e proteção de dados são assuntos muito importantes. Adequamos todas as nossas atividades para agir nos exatos limites do que as leis em vigor autorizam.

Em mensagem privada, estamos disponibilizando maiores informações sobre o seu caso.

Por fim, lamentamos por qualquer sentimento negativo que possa ter sido gerado e agradecemos muito a sua colocação para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank