Recusa injustificada de abertura de conta PJ para novo CNPJ LTDA

Olá, Raphaelle.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos que por enquanto não foi possível convidá-la para prosseguir com a abertura da conta jurídica. Estamos fazendo essa liberação aos poucos e, algumas vezes, pode acontecer de não conseguirmos liberá-la de imediato, mesmo que a sua empresa esteja dentro dos nossos critérios atuais.

Entendemos que a abertura da Nu Empresas é essencial para a saúde do seu negócio e, se desejar, você poderá voltar a solicitar a conta novamente no seu aplicativo quando quiser e iremos verificar a possibilidade de abertura, mas, no momento, não temos um prazo determinado de quando será liberado.

Lembrando que, nem todos que solicitam a conta PJ são aprovados, com isto, não garantimos que será ofertada no momento.

Conforme previsto na cláusula 3.2:

"O Usuário Mestre deverá disponibilizar todos os documentos solicitados pelo Nubank no momento da abertura da Conta Nu Empresas, para verificação e validação da identidade e qualificação da Contratante, de seu(s) Sócio(s) e Colaborador(es) Autorizado(s), quando aplicável, sem necessariamente se limitar às informações fornecidas pela Contratante, inclusive mediante confrontação de tais informações com aquelas disponíveis em bancos de dados públicos e privados."

Estamos construindo a Nu Empresas junto com nossos clientes. Nosso foco no momento é ouvi-los e entender que tipo de serviço realmente irá ajudá-los a tocar o próprio negócio. Para isso, estamos constantemente trazendo melhorias e novas funcionalidades ao produto. O seu relato foi devidamente e integralmente repassado para o nosso time responsável, que trabalha constantemente para garantir que o nosso atendimento e os nossos serviços se adequem cada vez mais às expectativas de nossos clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Emerson G. - Ouvidoria Nubank