Recvivo cobrado sem meu conhecimento

Olá, Thaynara.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Tentamos contato telefônico, através do número cadastrado nesta manifestação, porém, sem sucesso.

Nós, como somos um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar uma compra, só o estabelecimento pode fazer isso. Vimos que você tinha cadastro nesse estabelecimento. Você chegou a entrar em contato com eles para ver do que se refere as cobranças? Mais alguém além de você tem acesso ao cartão? Não se preocupe que vamos te ajudar nesse caso!

Como seus dados podem estar expostos vou fazer o cancelamento e a reemissão do seu cartão, ok? Para isso preciso que você me confirme o endereço de entrega do cartão ( cadastrado aqui - Se você tiver mudado de endereço, é importante que confirme o endereço antigo também, tá bom?).

Com a compra processada, ou seja, confirmada pelo estabelecimento, iremos automaticamente iniciar um processo de contestação pela compra. A partir disso, será analisada a possibilidade de colocarmos um valor chamado de Depósito/Crédito de confiança em sua fatura. É importante mencionar que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra. Ele se trata de um valor disponibilizado pelo Nubank para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento da disputa. A disputa poderá levar, em média, ******* dias para ser finalizada. Em caso de compras parceladas, esse prazo pode ser estendido.

Caso o processo tenha um retorno favorável, o crédito fornecido permanecerá em sua fatura. Caso você receba um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente à compra, nosso sistema reverterá proporcionalmente o crédito de confiança de forma automática. Porém, o estabelecimento pode recusar nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação.

Com essa reapresentação, o crédito fornecido poderá ser revertido de forma integral e a compra voltará a ser cobrada na sua fatura. Se isso acontecer, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail. Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização do processo.

Pedimos que nos resposta pela mensagem privada que te enviamos para evitar a exposição dos seus dados.

Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão. Até logo! Equipe Nubank

Luiza M.