Redução de limite do cartão e cancelamento do NuPay sem aviso prévio

Olá, Andressa.

Agradecemos imensamente por ser nossa cliente e por nos trazer sua experiência. Prezamos muito pelo nosso relacionamento e seu feedback é essencial para nós.

Analisamos seu histórico e entendemos sua frustração com a mudança no limite do seu cartão após a reativação. Queremos te oferecer um contexto sobre o que aconteceu.

Entendemos perfeitamente que um atraso pode ocorrer por motivos alheios à vontade de cada pessoa e que leva tempo para colocar a vida financeira em ordem. Após uma análise mais aprofundada do caso, estamos felizes por termos chegado a um resultado satisfatório para todas as partes envolvidas. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a importância de manter o pagamento dentro das datas de vencimento.

Em situações em que não seja possível pagar na data correta, recomendamos o pagamento de, pelo menos, o valor mínimo da fatura. Além disso, existe a possibilidade de parcelar o valor restante com uma taxa de juros menor que a de atraso. Dessa maneira, evita-se que o cartão seja cancelado novamente, pois, uma vez cancelado, não será possível reativá-lo no futuro.

Devido a políticas internas de avaliação de crédito, seu limite foi ajustado, e no momento não podemos mantê-lo no mesmo valor anterior. Compreendemos que mudanças no limite de crédito podem impactar seu planejamento financeiro, e estamos constantemente realizando análises para garantir que possamos oferecer o melhor serviço e soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.

Sobre o Limite Adicional para NuPay que você mencionou, é importante explicar que ele tem um funcionamento diferente. Ele não é um limite fixo, mas sim uma análise de crédito dinâmica, feita em tempo real para cada nova compra. É um recurso extra que oferecemos para te dar mais poder de compra em momentos específicos, e por ser uma análise instantânea, a aprovação pode ou não ocorrer no momento da transação. Entendemos que essa dinâmica possa ter causado a surpresa no seu dia a dia e sentimos muito por isso.

Valorizamos seu relacionamento e queremos que você cresça conosco! Vemos sua grande movimentação na conta e saiba que isso é muito positivo. Para que nossas análises automáticas de crédito possam te conhecer cada vez melhor e, com o tempo, te oferecer um limite maior no cartão, gostaríamos de te incentivar a continuar com os bons hábitos que ajudam nesse processo:

Concentre seus gastos no Roxinho: Usar o seu cartão de crédito Nubank como principal meio de pagamento nos ajuda a entender melhor seu perfil de consumo.

Mantenha o pagamento da fatura em dia: Pagar o valor total da fatura até o vencimento é um dos fatores mais importantes para a construção de um bom histórico.

Explore os recursos do App: Manter seus dados, como a sua renda mensal, sempre atualizados no aplicativo também contribui positivamente para as análises.

Estamos sempre trabalhando para oferecer produtos que atendam às suas necessidades e torcemos para que, em breve, possamos te oferecer o aumento de limite que você deseja.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à sua inteira disposição por aqui ou pelo e-mail *******.

Abraços,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank