Redução não comunicada do limite do cartão de crédito Nubank

Olá, Kerolayn

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Vimos que sua reclamação deve-se ao fato do limite adicional ter sido removido, o que é esperado pata essa modalidade de limite. As informações sobre o limite adicional estão descritas no aplicativo, na retirada enviamos e-mail, mas viemos detalhar por aqui também.

Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você recebeu um limite adicional para pagar boletos com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Enviamos um e-mail antecipadamente informando nossos clientes sobre a redução do limite que está em uso, garantindo que eles tenham conhecimento da data em que a mudança ocorrerá. Esclarecemos que o limite adicional não é fixo e pode haver momentos em que não estará disponível, o que é um comportamento esperado para essa modalidade de limite. Essas informações estão claramente descritas no aplicativo, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a clareza para com nossos clientes.

Com relação ao e-mail, nele informamos que o valor utilizado não será restabelecido após pagamento da fatura, por isso o valor é exatamente o mesmo da soma de suas transações pagas utilizando o limite adicional. O valor não utilizado fica a critério de análise de crédito e pode ser retirado após análise de crédito. O limite foi reduzido no final de junho, então antes dessa retirada, no começo de junho foi enviado e-mail sobre o limite adicional. Pedimos que verifique sua caixa de entrada, lixeira e o spam e procure na lupa por 'Nubank'.

Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

Gostaríamos de reforçar que atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as informações pertinentes ao limite adicional foram devidamente informadas no aplicativo, estando descritas de forma clara e transparente. Assim, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a proteção dos direitos do consumidor.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Abraços

Bruna F. - Ouvidoria Nubank

Não houve nenhum aviso, aliás a Nubank nunca avisa quando retiram o limite, se foi enviado deve constar a data e horário no interno de vocês, mas não terá pois vocês nunca avisam.