Reembolso não consta na fatura

Olá, Lucelia.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato, você informa que o estorno recebido não está refletindo na fatura.

Analisando suas informações, vimos que estes estornos enviados pelo estabelecimento que entraram na sua fatura de Fevereiro, estão abatendo corretamente neste ciclo.

09 fev - Estorno de nome do estabelecimento - -R$
05 fev - Estorno de nome do estabelecimento - -R$

Nós somos apenas um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar nenhuma compra, somente o estabelecimento tem autonomia para fazer este processo, e os créditos e estornos recebidos pelos estabelecimentos são refletidos automaticamente em sua fatura.

Para melhor compreensão,enviamos por e-mail os lançamentos desta fatura bem detalhado e mostramos os cálculos.

Você pode verificar esta informação em sua fatura, seguindo esse passo a passo abaixo:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de Fevereiro.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Equipe Nubank