Regras pouco claras sobre o ultravioleta e score mal calculado

Question

Sou cliente antigo do Nubank, mas parei de usar o cartão por que ele passou a ficar muito atrás de outras opções do mercado, principalmente para quem é investidor, como o cartão da Xp, do BTG ou do C6. Porém agora o ultravioleta é o cartão com maior cashback entre os cartões black então fiz portabilidade de investimento para o nubank com intenção de pedir o cartão e descubro que não existe uma forma de pedir o cartão, achei um link para solicitação, mas aparentemente esse link é somente para novos clientes, mesmo assim tentei pedir o cartão por lá e não recebi nenhuma resposta. Além disso meu score na nubank caiu 60 pontos depois que fiz a portabilidade, ou seja, meu score era maior quando eu não tinha dinheiro nenhum investido no nubank, qual a lógica?
Se possível gostaria de pelo menos um prazo em que o nubank vai me responder se vai ou não liberar o ultravioleta.

Accepted Answer

Olá, Renan.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução. Entendemos seu interesse no Nubank Ultravioleta. Nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida. Por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto. Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.

Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática. Então, caso o cartão seja liberado, iremos notificá-lo através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app. Ressaltamos que os fatores de gratuidade da mensalidade não são os mesmos fatores de liberação. É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o ******* ou entre em contato com a nossa central de atendimento no número ******* ******* *******.

Abraços,

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

Regras pouco claras sobre o ultravioleta e score mal calculado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor