Reinvestimento automático Títulos do Tesouro Direto não é automático

Olá, Fábio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que agradecemos seu relato e entendemos seu sentimento!

Verificamos seu caso e vimos que a programação do reinvestimento não ocorreu porque você realizou a transferência integral do valor ainda no período de efetivação da função. Como demonstrado no aplicativo no momento da criação do reinvestimento, é necessário que o valor a ser reinvestido permaneça disponível na conta do Nubank em até um dia útil após a data de vencimento do título maturado.

Como você realizou a transferência do valor no dia 06/03/******* às 07h15, não foi possível seguir com o fluxo de reinvestimento como o programado. Reiteramos também que, apesar do reinvestimento não ter acontecido, todos os impostos federais pertinentes à maturação do título anterior já seriam deduzidos na fonte corretamente, por isso a operação aconteceu sem nenhum tipo de prejuízo financeiro. Entendemos seu sentimento, e por isso deixamos abaixo as orientações sobre o fluxo de reinvestimento para eventuais agendamentos futuros, ok? Vamos lá:

- Clique no Cifrão ($), que fica na parte inferior do seu aplicativo

- Na próxima tela, clique em Minha carteira

- Clique em Tesouro direto e selecione o título que deseja reinvestir o valor do vencimento ou dos juros semestrais

- Caso o título pague juros semestrais, escolha entre Dinheiro do vencimento e Recebimento dos juros semestrais

- Escolha em qual título você quer investir

- Verifique se está de acordo com as condições.

Se estiver, clique em confirmar e insira sua senha para confirmar a solicitação. O reinvestimento será feito automaticamente em até 1 dia útil após o vencimento ou o pagamento dos juros semestrais. Lembrando que é necessário que você mantenha o valor na sua conta, caso utilize o valor do vencimento ou do pagamento dos juros semestrais, ele não será reinvestido.

Ficamos felizes em esclarecer essa questão para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel C.

Falha no Reinvestimento Automático do Tesouro Direto pelo Nubank

Olá, Gabriel.

Primeiramente, gostaria de destacar que a resposta enviada não foi direcionada corretamente a mim, pois meu nome não é Fábio. Isso demonstra uma falta de atenção no atendimento e não esclarece adequadamente a minha situação. E explicação fornecida não condiz com o que realmente ocorreu.

Sobre a questão do reinvestimento automático:
1) Não realizei nenhuma transferência antes da efetivação da função de reinvestimento. O valor permaneceu na conta e, mesmo assim, a compra automática não foi realizada na data correta (05/03), além disso foi retirado de depósitos antigos indevidamente, e gerou um novo depósito com data de aniversário diferente, então impactou negativamente a rentabilidade dos depósitos anteriores na minha conta no Nubank.
2) A compra foi feita manualmente pelo banco após minha reclamação pelo e-mail apenas no dia 06/03, após a falha no reinvestimento automático. Ou seja, o erro partiu do Nubank e não de qualquer ação minha.
3) A alteração da data de aniversário dos investimentos afetou a tributação dos depósitos, pois antecipou o pagamento de alíquotas maiores de Imposto de Renda, resultando em prejuízo.

O erro no sistema do Nubank prejudicou tanto a rentabilidade dos meus investimentos quanto a previsibilidade do fluxo financeiro. Como cliente, confiei na funcionalidade de reinvestimento automático conforme descrito no próprio aplicativo, e essa confiança foi quebrada.

Diante do exposto, solicito que o banco corrija a falha, compense o prejuízo causado pelo erro no atraso e nos depósitos que foram retirados antes do tempo, e revise sua política de reinvestimento automático para evitar que esse problema se repita.

Além disso, peço mais atenção ao atendimento ao cliente, pois receber uma resposta direcionada a outra pessoa demonstra descuido no suporte prestado.

Aguardo um retorno com uma solução adequada.

Atenciosamente.

Olá, Fábio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que agradecemos seu relato e entendemos seu sentimento!

Verificamos seu caso e vimos que a programação do reinvestimento não ocorreu porque você realizou a transferência integral do valor ainda no período de efetivação da função. Como demonstrado no aplicativo no momento da criação do reinvestimento, é necessário que o valor a ser reinvestido permaneça disponível na conta do Nubank em até um dia útil após a data de vencimento do título maturado.

Como você realizou a transferência do valor no dia 06/03/******* às 07h15, não foi possível seguir com o fluxo de reinvestimento como o programado. Reiteramos também que, apesar do reinvestimento não ter acontecido, todos os impostos federais pertinentes à maturação do título anterior já seriam deduzidos na fonte corretamente, por isso a operação aconteceu sem nenhum tipo de prejuízo financeiro. Entendemos seu sentimento, e por isso deixamos abaixo as orientações sobre o fluxo de reinvestimento para eventuais agendamentos futuros, ok? Vamos lá:

- Clique no Cifrão ($), que fica na parte inferior do seu aplicativo

- Na próxima tela, clique em Minha carteira

- Clique em Tesouro direto e selecione o título que deseja reinvestir o valor do vencimento ou dos juros semestrais

- Caso o título pague juros semestrais, escolha entre Dinheiro do vencimento e Recebimento dos juros semestrais

- Escolha em qual título você quer investir

- Verifique se está de acordo com as condições.

Se estiver, clique em confirmar e insira sua senha para confirmar a solicitação. O reinvestimento será feito automaticamente em até 1 dia útil após o vencimento ou o pagamento dos juros semestrais. Lembrando que é necessário que você mantenha o valor na sua conta, caso utilize o valor do vencimento ou do pagamento dos juros semestrais, ele não será reinvestido.

Ficamos felizes em esclarecer essa questão para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel C.

A resposta enviada não foi direcionada corretamente a mim, pois meu nome não é Fábio. Isso demonstra uma falta de atenção no atendimento e não esclarece adequadamente a minha situação. E explicação fornecida não condiz com o que realmente ocorreu. Pare de colar resposta de outro caso e leia, resposta adequadamente o meu caso. Atendimento nulo.

Falha no Reinvestimento Automático do Tesouro Direto pelo Nubank



Olá, Gabriel.



Primeiramente, gostaria de destacar que a resposta enviada não foi direcionada corretamente a mim, pois meu nome não é Fábio. Isso demonstra uma falta de atenção no atendimento e não esclarece adequadamente a minha situação. E explicação fornecida não condiz com o que realmente ocorreu.



Sobre a questão do reinvestimento automático:

1) Não realizei nenhuma transferência antes da efetivação da função de reinvestimento. O valor permaneceu na conta e, mesmo assim, a compra automática não foi realizada na data correta (05/03), além disso foi retirado de depósitos antigos indevidamente, e gerou um novo depósito com data de aniversário diferente, então impactou negativamente a rentabilidade dos depósitos anteriores na minha conta no Nubank.

2) A compra foi feita manualmente pelo banco após minha reclamação pelo e-mail apenas no dia 06/03, após a falha no reinvestimento automático. Ou seja, o erro partiu do Nubank e não de qualquer ação minha.

3) A alteração da data de aniversário dos investimentos afetou a tributação dos depósitos, pois antecipou o pagamento de alíquotas maiores de Imposto de Renda, resultando em prejuízo.



O erro no sistema do Nubank prejudicou tanto a rentabilidade dos meus investimentos quanto a previsibilidade do fluxo financeiro. Como cliente, confiei na funcionalidade de reinvestimento automático conforme descrito no próprio aplicativo, e essa confiança foi quebrada.



Diante do exposto, solicito que o banco corrija a falha, compense o prejuízo causado pelo erro no atraso e nos depósitos que foram retirados antes do tempo, e revise sua política de reinvestimento automático para evitar que esse problema se repita.



Além disso, peço mais atenção ao atendimento ao cliente, pois receber uma resposta direcionada a outra pessoa demonstra descuido no suporte prestado.



Aguardo um retorno com uma solução adequada.



Atenciosamente.

Olá, Gabriel.







Primeiramente, gostaria de destacar que a resposta enviada não foi direcionada corretamente a mim, pois meu nome não é Fábio. Isso demonstra uma falta de atenção no atendimento e não esclarece adequadamente a minha situação. E explicação fornecida não condiz com o que realmente ocorreu.







Sobre a questão do reinvestimento automático:



1) Não realizei nenhuma transferência antes da efetivação da função de reinvestimento. O valor permaneceu na conta e, mesmo assim, a compra automática não foi realizada na data correta (05/03), além disso foi retirado de depósitos antigos indevidamente, e gerou um novo depósito com data de aniversário diferente, então impactou negativamente a rentabilidade dos depósitos anteriores na minha conta no Nubank.



2) A compra foi feita manualmente pelo banco após minha reclamação pelo e-mail apenas no dia 06/03, após a falha no reinvestimento automático. Ou seja, o erro partiu do Nubank e não de qualquer ação minha.



3) A alteração da data de aniversário dos investimentos afetou a tributação dos depósitos, pois antecipou o pagamento de alíquotas maiores de Imposto de Renda, resultando em prejuízo.







O erro no sistema do Nubank prejudicou tanto a rentabilidade dos meus investimentos quanto a previsibilidade do fluxo financeiro. Como cliente, confiei na funcionalidade de reinvestimento automático conforme descrito no próprio aplicativo, e essa confiança foi quebrada.







Diante do exposto, solicito que o banco corrija a falha, compense o prejuízo causado pelo erro no atraso e nos depósitos que foram retirados antes do tempo, e revise sua política de reinvestimento automático para evitar que esse problema se repita.







Além disso, peço mais atenção ao atendimento ao cliente, pois receber uma resposta direcionada a outra pessoa demonstra descuido no suporte prestado.







Aguardo um retorno com uma solução adequada.







Atenciosamente.

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu retorno!

Contudo, analisamos novamente seu relato e os dados atrelados à reclamação, e vimos que ela foi aberta usando os dados de um terceiro chamado Fábio. No caso, a conta usada do Reclame Aqui pertence a esta pessoa. Por esse motivo, não podemos dar continuidade ao seu atendimento, pois os dados da conta atrelados ao CPF informado são de outra pessoa, e isso nos impede de buscarmos pelos seus dados, por uma questão de segurança.

Att,

Gabriel C.

Não foi aberta no nome de Fábio, foi no meu nome, ******* da minha reclamação junto ao NUBANK. Onde nesta reclamação cito Fábio? Sr Gabriel que colou resposta de outra reclamação aqui.
Leiam minha reclamação por inteiro pois nenhum momento citei nome de outra pessoa, vocês não tem o mínimo de organização.
Não cumpriram o agendamento do investimento automático e ainda misturam reclamações diferentes.
A minha conta está no meu nome e no meu CPF*******. *******,

Fiz o agendamento do reinvestimento automático conforme email de vocês que recebi, para que no vencimento da SELIC ******* comprassem SELIC *******. Não compraram na data certa (05/03/*******), só compraram 06/03/******* após eu ter reclamado de não terem efetivado o reinvestimento automático, perdendo rendimento. Péssimo atendimento.

Baixem o email que recebi e anexei aqui em minha reclamação original, não tem nenhum outro nome ou e-mail no email salvo para arquivo pdf.
Sigam a LGPD (lei de proteção de dados) e prestem atenção no que fazem.

Sua Reclamação
06/03/******* às 08:17

CONTEUDO DA RECLAMAÇÃO

Imagens e documentos anexados:
Anexo 1
Baixar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Além de mandarem resposta que era pra outra pessoa com dado de data e horário de transferência, descumprindo o sigilo bancário das normas do Banco Central.

Cadê o atendimento ao cliente?????

Até o momento sem solução e sem resposta, além de alegarem falsamente que a reclamação não é referente a minha conta. Não tem organização e péssimo atendimento.
Compraram o títulos só 06/03/******* (R$*******,28) que deveria ter sido comprado em 05/03/*******. Vão ressarcir o dia que não cumpriram do agendamento, e além disso colocam o valor como crédito na conta e sacam de depósitos com data aniversário que estavam investidos para aguardar a alíquota de 15% do IR, ao debitarem os valores das datas aniversários fizeram pagar antecipadamente imposto de renda, diminuindo a rentabilidade. Péssimos.

A empresa NUBANK ignorou minha reclamação, registrei a reclamação pelo PROCON para que cumpram a lei do consumidor. Desorganizados, atendimento horrível. Não sabem fazer os investimentos no Tesouro Direto corretamente sem afetar os depósitos da conta, além de pagar imposto de renda no vencimento dos títulos antecipam resgates de vários depósitos que estavam em RDB pagando novamente imposto de renda para o valor que já estava disponível para comprar títulos públicos pelo agendamento automático (não efetuado em 05/03/******* mas atrasado em 06/03/*******). Serviço péssimo que oferecem por e-mail (anexo nesta reclamação) e descumprem o agendamento.