Remoção de investimentos do Banco Master já ressarcidos da carteira de investimentos
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2026 às 16:33
ID: 238763463
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente aos investimentos que eu possuía no Banco Master, instituição que foi liquidada. Após o encerramento das atividades e recebimento do ressarcimento pelo FGC, esses investimentos ainda continuam aparecendo na minha carteira dentro do aplicativo/sistema de vocês.
Essa informação incorreta faz com que o saldo total dos meus investimentos apareça errado, já que está incluindo valores de uma instituição liquidada e já ressarcidos. Isso prejudica diretamente o meu controle financeiro, pois impede uma visão correta do meu patrimônio real.
Solicito que os investimentos do Banco Master sejam removidos da minha carteira, uma vez que não deveriam mais constar na somatória dos meus investimentos.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:10
Olá, Bruno.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Agradecemos por nos procurar e trazer esse ponto. Entendemos perfeitamente o quanto a clareza visual do seu patrimônio é importante para o seu controle financeiro e lamentamos qualquer transtorno que essa exibição dos títulos do Banco Master tenha causado em seu planejamento.
Gostaríamos de informar que já realizamos a atualização da sua custódia e os títulos referentes ao Banco Master foram removidos. Agora, você já consegue visualizar o valor real e atualizado dos seus investimentos diretamente no seu aplicativo.
É muito importante esclarecer que, embora o Nubank facilite a visualização, o processo de baixa definitiva desses títulos depende exclusivamente do cronograma e do envio de dados oficiais pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos).
Mesmo após o pagamento ser creditado em sua conta, a corretora precisa aguardar o recebimento de arquivos específicos enviados pelo FGC para que possamos "zerar" a custódia de forma segura e legal. Esse processo de atualização segue um calendário rígido do próprio Fundo Garantidor, dividido em ciclos (decêndios):
- Títulos pagos entre os dias 01 e 10: O FGC processa a baixa no 3º dia útil após o dia 10.
- Títulos pagos entre os dias 11 e 20: O FGC processa a baixa no 3º dia útil após o dia 20.
- Títulos pagos entre os dias 21 e o fim do mês: O FGC processa a baixa no 3º dia útil após o fechamento do mês.
Portanto, essa "inflação" momentânea no saldo ocorre porque existe um intervalo técnico entre o dinheiro cair na sua conta e o FGC autorizar a baixa do título no sistema da corretora. Sem esse comando oficial do órgão garantidor, a instituição financeira não tem autonomia para remover o ativo da sua carteira.
Ficamos felizes em confirmar que o seu caso já foi solucionado.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Gabriel S. - Ouvidoria