Remoção inesperada do Tap to Pay do aplicativo Nubank PJ

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Monte Aprazível - SP

30/06/2025 às 07:47

ID: 220849541

Resolvi parar de trabalhar com mercado pago nos recebimentos do meu Studio de beleza, e passei a usar minha conta PJ Nubank para issoEstava indo tudo bem até que o banco decidiu tirar do meu aplicativo o tap to pay( para receber das minhas clientes pelo cartão de crédito! E nem se quer avisaram, simplesmente sumiu, e eu só percebi quando fui fazer a cobrança de uma cliente. Estou bem desapontada com o banco! Se coisas simples assim, fazem isso, será que posso confiar no banco para continuar movimentando meus pagamentos???

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Resposta da empresa

04/07/2025 às 20:52

Olá, Deziane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços.

Identificamos que o serviço de Tap to Pay não consta ativo em sua conta pois, constantemente revemos nossos critérios de acesso aos serviços da Nu Empresas. Isso acontece principalmente pelo processo de melhoria e qualidade que nossos produtos passam, constantemente.

Estamos constantemente estudando para trazer novas melhorias e aumentar a base de clientes disponíveis. É necessário analisar a parte operacional e sistêmica do produto, para que tenhamos a capacidade de ofertar para uma maior demanda e ampliar sua operação, com o objetivo em buscar a melhor experiência à nossos clientes. Isto se aplica também, para clientes que possuem o produto. Conforme nossos termos e condições:

Prazo e Término do Termo

10.2. Este Termo poderá ser terminado unilateralmente por ambas as Partes, nas seguintes hipóteses:

10.2.1. Por Você, mediante comunicação ao Nubank, o que poderá ser feito a qualquer momento e sem a necessidade de especificar o motivo.

10.2.2. Pelo Nubank, a qualquer momento, sem necessidade de comunicação e sem necessidade de especificar o motivo.

Contrato disponível: https://*******

Entendemos a importância do serviço para sua empresa, estamos trabalhando para aumentar a nossa base de clientes com a função de Tap to Pay.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Emerson G. - Ouvidoria Nubank