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São Bernardo do Campo - SP

13/08/2024 às 10:48

ID: 195094087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato diversas vezes com o chat e tambem por email e ninguem solucionou meu problema
estou utilizando o cartao ultravioleta mas os cashback gerados nao estao rendendo
todos os rendimentos nos dias uteis estão zerados

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Resposta da empresa

20/08/2024 às 19:28

Olá, Karine.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Com o Nubank Ultravioleta, todas as compras feitas na função crédito geram 1% de cashback. Esse valor de cashback nunca expira e cresce automaticamente *******% do CDI.

É importante lembrar, no entanto, que o crescimento ocorre apenas em dias úteis e que a taxa de CDI varia. Sendo assim, o crescimento pode ficar menor de um dia para o outro por causa de variação.

Reforçamos, nesse sentido, que enviamos mais detalhes sobre o seu caso via mensagem privada.

**Prezando por sua sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, informamos que as respostas privadas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Assim, na mensagem desse e-mail, veja se você encontra o seguinte texto: Responder mensagem privada do Nubank ou, se preferir, confira através deste mesmo site, na Área do Consumidor em Contatos Privados.**

Lembrando que o cashback somente pode ser resgatado de 2 formas:

1. Transferência para conta do Nubank;
2. Transferência para trocar por milhas na Smiles.

Isso significa que você deve ter certeza de que deseja realizar a conversão e concordar com a quantidade de milhas que receberá em troca do seu cashback.

Uma vez que o dinheiro seja transferido, não será possível reverter essa ação e o saldo de cashback não continuará a aumentar. Portanto, é importante revisar cuidadosamente todas as informações antes de prosseguir com o processo de conversão.

Isso posto, agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank