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Goiânia - GO

01/07/2024 às 10:20

ID: 191922655

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de saber porque meu dinheiro rendeu apenas 0,30 centavos hoje, visto que ele está rendendo há mais de um ano na conta corrente do Nubank e tem um saldo de 96K.
Movimentei 10K no mês passado, um valor pequeno quando comparado ao valor do saldo total na conta.
Em meu entendimento, se antes ele rendia em cima dos 106K, neste mês deveria render sobre o valor de 96K. Agora praticamente zerar o rendimento do dinheiro total é sacanagem.
Hoje pela manhã tentei contato com o Suporte do Nubank, onde foram repassados 4 atendentes para resolver o meu caso, no entanto, o mesmo não foi resolvido até o momento.
Nunca tive problemas com o Nubank e infelizmente esta situação me decepciona bastante e me faz pensar seriamente em retirar todo o meu dinheiro deste banco.
Gostaria de uma resolução sobre o meu caso o quanto antes.

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Resposta da empresa

03/07/2024 às 17:57

Olá, Ariane!

Após analisarmos a sua ******* pelo Reclame Aqui, enviamos a você uma resposta detalhada através de mensagem privada, visando esclarecer todos os detalhes. Além disso, queremos aproveitar esta oportunidade para fornecer uma resposta também por este canal.

Obrigado pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Na nossa conta, os impostos só são efetivamente pagos no momento em que há um resgate, seja por retirada, pagamento ou transferência de dinheiro.

Diariamente, nosso app calcula o seu rendimento com uma projeção de quanto teria de incidência de imposto caso você retirasse tudo naquele dia. Caso você faça o resgate do valor disponível hoje, já estará incluso todo o rendimento que você teve no período em que o valor permaneceu na conta.

Prezando por sua experiencia e devido aos dados sensíveis, deixamos maiores detalhes em resposta privada.

Para ajudar você a gerenciar melhor seus fundos, sugerimos a utilização das Caixinhas do Nubank. Essa solução é ideal para separar o dinheiro que você quer guardar para seus objetivos específicos. A Caixinha de Reserva de Emergência, por exemplo, permite que você guarde seu dinheiro com rendimento de *******% do CDI diário, desde o primeiro dia, e o dinheiro está disponível para ser movimentado para sua conta a qualquer momento.

Como somos uma entidade regulada pelo Banco Central do Brasil, reforçamos que as informações contidas em nosso aplicativo e em documentos enviados são oficiais e de nossa responsabilidade. Portanto, queremos tranquilizá-la informando que o saldo que você possui em conta está correto.

Por fim, revisitamos o atendimento em questão e pedimos desculpas pela inconveniência causada pela falta de resposta adequada. Gostaríamos de assegurar que agiremos imediatamente para investigar e resolver sua questão da melhor maneira possível. Para tal, encaminhamos seu caso ao nosso time de especialistas, que estão analisando cuidadosamente todas as informações fornecidas.

Esperamos ter conseguido ajudá-la. Se tiver qualquer dúvida adicional, por favor, responda a esta mensagem ou escreva um e-mail para *******.

Aproveitamos para pedir que você deixe sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e atendimento cada vez mais.

Atenciosamente,


Claudia V. - Ouvidoria Nubank