Rendimento zero

Olá, Jean.

Conforme conversamos recentemente, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Entendemos o seu ponto e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

A partir dele, lhe oferecemos um retorno completo sobre a mudança no fluxo de retirada de fundos de sua conta do Nubank.

Como parte da recente modificação da forma de rendimento da Conta, adotamos também um novo critério de retirada de dinheiro da conta do Nubank, que agora segue a ordem dos depósitos mais antigos para os mais recentes. Essa nova dinâmica de negócio foi pensada para dar maior transparência ao cliente na compreensão de seus rendimentos, uma vez que depósitos mais antigos tendem a sofrer menor tributação na retirada.

O esclarecimento do critério de retirada está disponível desde sua implementação nos canais do Nubank (blog, FAQ e aplicativo). Ainda, é importante esclarecer que essa decisão de negócio foi acompanhada por novos mecanismos que permitem ao cliente Nubank seguir com investimentos similares, como a caixinha, que segrega valores com rendimento desde o primeiro dia a *******% da CDI.

Trazendo um contexto geral, quando um valor for depositado na sua conta do Nubank e permanecer nela por mais de 30 dias, haverá rendimento de *******% do CDI de forma retroativa. No 31º dia esse rendimento ficará disponível para você, como se o valor estivesse rendendo todos os dias úteis desde o momento em que entrou na sua conta.

A partir disso, o valor passa a ter rendimento em todos os dias úteis, sem precisar completar 30 dias novamente.

Além disso, quando você faz uma retirada de sua conta, isto é, paga algum boleto, transfere dinheiro para alguém, recarrega seu celular ou passa uma transação na função débito, este dinheiro sairá do seu depósito mais antigo. Por exemplo:

- Um primeiro depósito de R$******* foi realizado há 35 dias e um segundo depósito de R$50 há 25 dias. O total atual da conta é de R$*******;

- Foi necessário fazer um Pix de R$50 para pagar um amigo;

- Os R$ 50,00 serão retirados do depósito de R$*******, já que ele é o mais antigo;

- Após esse Pix, o saldo será de R$ *******,00: R$ 50,00 que sobraram do depósito mais antigo e mais R$ 50,00 que permanecem do depósito mais recente.

Nesse cenário, caso nosso sistema optasse por retirar o valor do depósito com 25 dias, não haveria nenhum rendimento sobre a quantia. Retirando o valor do depósito mais antigo, há a possibilidade de, dali a 5 dias, ocorrer o rendimento retroativo de *******% CDI daquele depósito, caso o valor seja mantido na conta.

A maneira como estabelecemos a regra de retirada possibilita que você tenha maior previsibilidade de onde seu dinheiro está saindo, já que o valor retirado será sempre do seu depósito mais antigo. Assim promovemos transparência e você tem mais controle da sua vida financeira. O rendimento do dinheiro que está na sua conta pode variar de acordo com o valor e a quantidade de movimentações que você costuma fazer.

Se você tem valores que já sabe que não vai usar no dia a dia, sugerimos que sejam colocados nas Caixinhas do Nubank. Uma das opções é chamada Reserva de Emergência, solução feita para separar esse dinheiro que você quer guardar, com rendimento de *******% do CDI desde o primeiro dia, dependendo da opção de investimento que você escolher

Lamentamos por qualquer sentimento negativo que possa ter sido gerado e agradecemos muito a sua colocação para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos.

Compartilhamos o seu relato com o time responsável para que possamos estudar oportunidades de implementação de mudanças futuras e agradecemos o seu feedback.

Por fim, ressaltamos que nossos usuários são nossos principais parceiros e que ouvir a respeito de suas necessidades é muito importante para que possamos construir produtos e serviços cada vez melhores.

Permanecemos à disposição.

Abraços,



Equipe Nubank