Renegociação de dívida do cartão de crédito

Olá, Juliana

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Vimos que sua reclamação deve-se ao fato precisar realizar uma renegociação sobre o saldo total do cartão. Conforme conversamos por mensagem privada, verificamos que nossa equipe de atendimento explicou detalhadamente o funcionamento do processo e realizou uma renegociação de acordo com suas necessidades, mas vamos reforçar por aqui também. Oferecendo um contexto de como funciona a Renegociação de Pendências, ela é uma opção de refinanciamento que oferecemos aos nossos clientes. Por meio dela é possível que o cliente parcele sua fatura atual e contratações anteriores que estejam em andamento. Com essa opção, o cliente pode organizar melhor o seu orçamento, unindo todos os financiamentos do cartão de crédito em um único parcelamento.

O que é considerado para a renegociação de pendências:

- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;

- Financiamento de boletos;

- Financiamento de compras;

- Pix no crédito;

Não entra na renegociação de pendências:

- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).

O Nubank não realiza parcelamento sobre o saldo total de cartão, pois assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes. Por isso não fazemos o parcelamento sobre o saldo total. Quando uma renegociação é feita, ela é lançada na fatura como uma compra parcelada. Então os encargos do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo. Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras.

Sobre a taxa de juros, ela pode variar conforme as análises de crédito e informações de pagamento individuais de cada cliente. Ressaltamos que o Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou uma mudança na forma como os juros são cobrados, conforme nova regulação CMN 5.******* de 21 de dezembro de *******. Na prática, isso significa que, desde *******, o valor total dos juros e encargos de uma dívida financiada pode ser no máximo equivalente ao seu valor original. Ou seja, se uma pessoa realizou o parcelamento de fatura com uma dívida de R$ *******, o valor final não poderá ultrapassar R$ ******* após a incidência dos juros e encargos financeiros, como o IOF, por exemplo. Com isso, os encargos da renegociação não podem ser considerados abusivos, pois estão dentro da norma estabelecida. Todas as condições foram apresentadas de forma prévia, tanto no ambiente de “ajuda”do aplicativo, quanto no momento da simulação antes da efetivação do acordo. Em relação às parcelas, a renegociação é ajustada automaticamente para garantir que os encargos aplicados não excedam o valor original da dívida, conforme a regulamentação mencionada anteriormente.

Porém, sempre que quiser fazer uma nova simulação de renegociação, saiba que nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar! Ao contatar nosso suporte, vamos conduzi-lo por todo o processo, desde a análise do seu perfil até a criação de uma nova renegociação, podendo simular diferentes condições de pagamento para que você escolha a mais adequada. Após simular, as condições serão enviadas para sua aprovação, e somente após isso, efetivaremos a renegociação.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo, pelo e-mail enviando uma mensagem para ******* ou telefone, pelo ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank