Resgate da caixinha se diz imediato mas demora 1 dia útil para cair.

Olá, Thamara.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Notamos que você e o time especialista já trocaram algumas mensagens sobre esse assunto por e-mail e chat, mas também gostaríamos de te oferecer uma resposta por aqui.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos completamente a sua insatisfação. Em relação às Caixinhas do Nubank, gostaríamos de fornecer algumas informações adicionais e esclarecimentos:

- É importante destacar que cada cliente pode criar apenas uma Caixinha de Resgate Imediato. Essa caixinha permite que o resgate dos valores aplicados seja feito de maneira mais ágil. A sua caixinha com esta modalidade é a caixinha com o nome Reserva de Emergência.

- É possível que tenha havido um equívoco na hora de aplicar os valores, como optar pelo RDB Diário em vez da Caixinha de Resgate Imediato para a caixinha com o nome sobrancelha. Para garantir que está aplicando corretamente, recomendamos seguir o passo a passo detalhado em nossos guias disponíveis nos links abaixo. Estes explicam como aplicar nas Caixinhas de forma a atender suas necessidades específicas.

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Com relação aos resgates na modalidade RDB Resgate Diário:


- Resgates solicitados até as 14h em dias úteis são creditados no mesmo dia após as 18h.
- Resgates feitos após as 14h, ou em finais de semana e feriados, são creditados no próximo dia útil.

Ficamos contentes em confirmar que seu resgate foi concluído com sucesso e creditado na data estipulada

A Caixinha da modalidade que você escolheu, RDB Resgate Diário, tem como característica o prazo para resgate de até 1 dia útil, sem horário definido, conforme apresentado no aplicativo. Na tela do app, em Caixinhas, ao escolher a modalidade RDB DIário, apresenta-se a mensagem: Seu investimento fica disponível para resgatar em até 1 dias útil, este é um exemplo de onde está sendo descrito esta informação. Também é disponibilizado, em saiba mais, os horários de investimentos e resgate, onde se pode visualizar: Pedidos de resgate caem na sua conta do Nubank em até 1 dia útil

Verificamos que sua solicitação de resgate foi feita em 03/01/*******, sexta-feira, às 22:58, com conclusão e crédito em conta em 06/01/*******, segunda-feira, às 00:47, dentro do período estipulado para a Caixinha RDB Resgate Diário. Esta modalidade sempre teve o prazo de até 1 dia útil para resgates, como demonstrado no app.

Para resgates instantâneos, você pode continuar contando com a Caixinha Resgate de Emergência, optando pelo RDB Resgate Imediato. Nesta modalidade, os resgates ocorrem no mesmo momento da ******* do dia ou horário, mesmo em períodos noturnos e finais de semanas e feriados.

Lamentamos qualquer desconforto causado por essa situação. Garantimos que essa não é a experiência que o Nubank gostaria que você tivesse. Seus feedbacks são valiosos e essenciais para nosso desenvolvimento e para ajuste de processos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Camilla C.