Resgate de caixinha do Nubank não disponível em final de semana

Question

Já começo a minha reclamação falando sobre não encontrar o assunto, sobre o qual, preciso fazer a minha reclamação.
Minha reclamação é sobre as famosas caixinhas do nubank, hoje eu precisei fazer um resgate e para a minha surpresa, o mesmo só vai ser repassado para a minha conta na segunda feira.
Acontece que eu preciso do dinheiro com urgência e para hj, sábado. Já fiz varios resgates dias de sábado e também em feriados e isso nunca me aconteceu.
Entrei em contato pelo chat, fui atendida por uma pessoa, com o nome de *****, que mal sabe dar uma informação. Só diz que esta tendo uma oscilação no sistema e para que eu aguardasse.
Depois me disse, que a minha caixinha só autoriza transações em dias úteis, mas só se isso começou hj,pois como já dito,já fiz vários saques em dias desabado e feriados tenho como provar, pelos mês extratos.
A minha indignação maior é de um banco, ao qual eu tinha confiança, não liberar um dinheiro que é meu, não estou pedindo empréstimo, só resgatando o que é meu. Meu marido tem conta também no nubank e fez resgate hj, sábado, normalmente, acho que esse resgate em dia útil é somente para a minha conta.
Agora eu vou ter que passar pelo constrangimento de pegar dinheiro emprestado com alguma pessoa, porque o MEU dinheiro está preso em uma caixinha de banco.. Isso é um absurdo!!!!
Não estou pedindo nada, só quero aquilo que é meu..

A minha indignação é que, eu nunca vi

Accepted Answer

Olá, Ana.

Reconhecemos a frustração pela dificuldade em acessar seus recursos na Caixinha. Sabemos que não conseguir acessar seu dinheiro no momento necessário foi uma situação delicada.

Conforme conversamos via WhatsApp, a Caixinha da modalidade que você escolheu, RDB Resgate Diário, tem como característica o prazo para resgate de até 1 dia útil, sem horário definido, conforme apresentado no aplicativo. Na tela do app, em Caixinhas, ao escolher a modalidade RDB Diário, apresenta-se a mensagem: "Seu investimento fica disponível para resgatar em até 1 dia útil", este é um exemplo de como está descrita esta informação. Também é disponibilizado, em "saiba mais", os horários de investimentos e resgate, onde se pode visualizar: "Pedidos de resgate caem na sua conta do Nubank em até 1 dia útil"

Conforme verificamos, suas solicitações de resgate foram feitas em 12/07/*******, sábado, e a conclusão, com o crédito em conta, ocorreu em 14/07/*******, segunda-feira, dia útil seguinte, concluindo às 00:40, dentro do período combinado e demonstrado no app previamente para esta modalidade de Caixinha escolhida para você!

Esta Caixinha, da modalidade RDB Resgate Diário, tem estas características desde o lançamento da funcionalidade, onde sempre tem o prazo para resgate em até 1 dia útil, como demonstrado no app.

Para resgates instantâneos, você pode continuar contando com a Caixinha Resgate de Emergência e Turbo, optando pelo RDB Resgate Imediato. Nesta modalidade, os resgates ocorrem no mesmo momento da ******* do dia ou horário, mesmo em períodos noturnos e finais de semanas e feriados.

Agradecemos sua compreensão e paciência em nossas conversas e por confirmar que tudo foi resolvido.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

Resgate de caixinha do Nubank não disponível em final de semana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor