Restrição de acesso à sala VIP para voos nacionais

Question

Sou cliente Nubank e portador do cartão Ultravioleta. Estou com uma viagem marcada para a próxima semana, saindo do aeroporto de Guarulhos em um voo nacional, e estava muito animado para conhecer a nova sala VIP exclusiva do Nubank, que está sendo bastante elogiada.

Minha frustração veio ao descobrir que o acesso está liberado apenas para clientes com voos internacionais. Acredito que o Nubank poderia oferecer ao menos 1 ou 2 acessos anuais também para voos nacionais, para que os clientes possam conhecer a estrutura oferecida.

Tenho um Instagram com grande visibilidade, onde gostaria de produzir conteúdo de viagem e lifestyle. A ideia era gravar vlogs e divulgar a experiência na sala VIP para meus seguidores, mas infelizmente não poderei fazer isso devido à restrição atual.

Fiquei muito triste com essa limitação e espero que a empresa possa repensar essa regra. Tenho certeza de que muitos clientes, como eu, gostariam de usufruir da estrutura da sala mesmo em voos dentro do Brasil.

Accepted Answer

Olá, Geovane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sua perspectiva valiosa sobre os benefícios do cartão Nubank Ultravioleta. É ótimo saber que você está explorando as vantagens que ele oferece. Entendemos a importância de proporcionar experiências incríveis e inspiradoras para todos os nossos clientes, e sua opinião é uma parte vital para tornar isso possível.

O Ultravioleta Lounge foi pensado para oferecer um espaço exclusivo e confortável, com diversas comodidades que tornam a espera pelo seu voo mais agradável. Sabemos como a criação de conteúdo de viagem e lifestyle é importante para você, e a experiência na sala VIP certamente complementaria isso de maneira única.

Sua sugestão de flexibilizar o acesso também para voos nacionais certamente será considerada em nossas avaliações futuras. Estamos sempre buscando formas de melhorar e expandir os benefícios para aumentar ainda mais a satisfação de nossos clientes.

Enquanto isso, continuamos à disposição para ajudá-lo a tirar o máximo proveito das inúmeras vantagens do cartão, incluindo as experiências oferecidas pelo VIP Lounge Mastercard e o programa LoungeKey Global. Essas opções garantem que a sua experiência de viagem seja sempre a melhor possível.

Estamos entusiasmados para fazer parte das suas jornadas e ansiosos para que sua experiência com o Nubank continue superando suas expectativas. Fique à vontade para explorar todos os detalhes e informações adicionais em nosso blog e aplicativo, e conte conosco sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Henrique S. - Ouvidoria Nubank

Restrição de acesso à sala VIP para voos nacionais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor