Restrição indevida de PIX/TED em conta PJ Nubank: divergência de telefone e recusa de comprovantes
Resolvido
RIO DE JANEIRO - RJ
15/10/2025 às 10:45
ID: 229392833
Conta PJ com restrição de PIX e TED Nubank alega divergência de telefone e ignora provas enviadas
Sou titular da conta PJ da empresa CLIKFIBRA TELECOM (CNPJ *****) e venho relatar um bloqueio parcial indevido aplicado pelo Nubank.
Sem aviso prévio, o banco restringiu as transações via PIX e TED, comprometendo diretamente a operação da empresa, o pagamento de funcionários e fornecedores, e o recebimento de valores de clientes.
Atendendo todas as solicitações, enviei os seguintes documentos:
Comprovante de pró-labore;
Declaração de IRPJ;
Conta da Vivo (comprovante de residência) acompanhada do contrato de prestação de serviço com o complemento do endereço;
E duas faturas da empresa Fale Fácil, emitidas em nome da pessoa jurídica, comprovando o mesmo endereço comercial.
Mesmo com todos os comprovantes válidos, o Nubank mantém a restrição, alegando de forma equivocada e sem base legal que o telefone fixo informado na fatura não é o mesmo cadastrado no cartão CNPJ da Receita Federal.
Ressalto que não existe qualquer norma do Banco Central ou legislação vigente que obrigue a coincidência entre o telefone cadastrado no CNPJ e o da fatura, sendo exigida apenas a comprovação do endereço da sede da empresa, o que foi plenamente atendido.
Além disso, o aplicativo do Nubank não permite anexar novos documentos, e mesmo após relatar isso, o atendente Breno se recusou a acionar seus superiores ou abrir chamado interno, deixando o caso sem encaminhamento adequado.
Diante da falta de solução, já registrei reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil, sob o número de demanda *****, e estou aguardando retorno dentro do prazo legal de 10 dias úteis.
A Resolução n 4.753/2019 do Banco Central prevê que qualquer bloqueio ou restrição deve ser comunicado previamente e justificado de forma transparente, o que não ocorreu neste caso.
Solicito o restabelecimento imediato das operações de PIX e TED da conta PJ, bem como uma resposta formal e fundamentada sobre o motivo da restrição e da recusa dos comprovantes enviados.
Caso o problema persista, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, com pedido de indenização por danos materiais e morais em razão dos prejuízos causados à empresa.
Aguardo retorno urgente, considerando o impacto direto dessa restrição nas operações empresariais.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:28
Olá, David.
Agradecemos pelo seu contato. Identificamos que recentemente a sua conta Nu Empresas passou por uma validação interna de dados. Assim, encaminhamos uma mensagem a você em 30/09/******* informando a necessidade de envio de documentação complementar, sendo esta uma exigência regulatória do Banco Central do Brasil.
Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficaram limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados.
Ficamos contentes em verificar que em 17/10/*******, após recebermos a documentação, elas foram validados com sucesso, liberando todas as funcionalidades da sua conta PJ.
Agradecemos imensamente pela sua paciência ao longo dessa tratativa. Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Atenciosamente,
Leonardo M. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:00
Bom, depois de inúmeros protocolos, horas de chat e uma verdadeira maratona de tentativas de resolução, o próprio Nubank finalmente admitiu que o erro era deles. Sim, eu estava enviando exatamente o que o sistema solicitava: o comprovante de residência da sede da empresa, conforme constava no aplicativo. Até aí, tudo dentro do manual, certo?
Mas eis que, após dias de impasse e contradições, surge uma alma iluminada da ouvidoria para me informar(com toda a pompa possível) que, na verdade, o comprovante deveria ser de Pessoa Física. Ou seja: no aplicativo pedem PJ, negam por PJ, e depois dizem que o certo era PF. Uma coreografia de desencontro que beira o surreal.
Enquanto isso, contas atrasadas, fornecedores aguardando, o décimo terceiro dos funcionários bloqueado (porque o valor estava em uma reserva de investimento do próprio Nubank) e eu, claro, com a pressão arterial batendo recordes olímpicos. Tudo por um erro de cadastro que nem os próprios atendentes conseguiam explicar. Cada um apresentava uma teoria diferente: telefone da conta PJ não era o mesmo do cadastro da Receita(oi??), formato incorreto, fase da lua... Um verdadeiro espetáculo de desorganização, digno de um estudo de caso em como não atender um cliente.
No fim, a conta foi validada, só que agora com o carimbo mágico de Pessoa Física. Mas aí já era tarde: o estrago financeiro e o estresse estavam consolidados.
Resultado: Transferi tudo! Capital, investimentos, relacionamento. Migrei a empresa para bancos que entendem o conceito básico de coerência. E se depender de mim, nem um centavo volta pra esse banco que conseguiu transformar um simples envio de comprovante em uma saga é[Editado pelo Reclame Aqui] digna de novela mexicana.
Parabéns, Nubank! Conseguiram provar que até a burocracia pode ser digital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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