Reversão de antecipação de parcelas e bloqueio de limite

Question

Olá sou ***** CPF *****, em minha conta PJ, havia feito antecipação das parcelas em 12 vezes de um pix que fiz com o credito do cartão, antecipei todas e quitei o valor, porém, acabei pagando minha fatura um dia util depois do vencimento da fatura e então recebo essa notificação.

Olá, *****

As parcelas em aberto da antecipação que você fez pelo app foram revertidas pois não recebemos o pagamento integral da sua fatura até a data de vencimento.

Valor total revertido:

R$ 14.212,10

que equivale a

11 parcelas.

A reversão de antecipação acontece quando não é feito o pagamento integral da fatura dentro do vencimento. Por conta disso, a(s) parcela(s) antecipada(s) volta(m) a ser cobradas no mês de origem e o desconto que foi oferecido é cancelado pela quebra de acordo.

Mas não se preocupe, as parcelas não serão cobradas duas vezes. Quando a antecipação é revertida, o seu parcelamento volta a ser como era antes, com os valores e número de parcelas originais cobrados direto nas faturas mensais.

Com isso, meu cartão virou uma bagunça, o valor pago virou saldo positivo e não liberou meu limite, relançaram o valor das faturas no credito do cartão e eu preciso do meu limite liberado no cartão.

Sempre paguei tudo certo e tive zero problemas com a nubank, mas agora estou passando por isso

Accepted Answer

Olá, Lucas. Como vai?

Queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco através do Reclame Aqui. Enviamos uma mensagem privada com a resolução do seu caso, respeitando seu sigilo bancário e informações pessoais.

Analisamos o seu caso e queremos te tranquilizar informando que não houve cobranças indevidas em suas faturas. Constatamos que foi contratada a antecipação de parcelas de um parcelamento e foi concedido um desconto proporcional. Para manter esse desconto, o pagamento integral da fatura devia ter sido realizado até a data de vencimento. Como isso não ocorreu, a antecipação foi revertida automaticamente. Sendo esse o processo padrão para a antecipação, entendemos que a insatisfação gerada não foi devido a uma instabilidade dos serviços prestados.

Aproveitamos também para explicar como a antecipação de financiamentos funciona. Ao antecipar financiamentos pelo aplicativo, as parcelas são incluídas na fatura aberta com o desconto proporcional, exigindo pagamento até o vencimento. Sem o pagamento integral, as parcelas são revertidas. Isso porque as parcelas antecipadas não têm vencimento para essa fatura, tornando necessário quitar primeiro suas compras do ciclo antes das parcelas antecipadas. O desconto é calculado com base no vencimento da fatura, e o pagamento após essa data quebra o acordo de antecipação.

Ressaltamos que a antecipação não é automática e compreendemos a importância de fornecer informações claras e transparentes antes da contratação de um produto. O cliente deve concluir o processo no aplicativo, passando por algumas etapas, e pode desistir em qualquer momento antes da confirmação com a senha. Ao concluir essa etapa, entendemos que o cliente concorda com o serviço e suas condições. Gostaríamos de assegurar que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as nossas operações. As informações sobre a transação de antecipação foram claramente apresentadas no aplicativo, garantindo a transparência necessária. Isso reflete nosso compromisso contínuo com a transparência e com os direitos do consumidor, buscando sempre oferecer uma experiência clara e segura.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode entrar em contato conosco pelo chat no aplicativo, enviar um e-mail para ******* ou ligar para o telefone ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Daniele N. - Ouvidoria Nubank

Reversão de antecipação de parcelas e bloqueio de limite

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor