Revisão de Juros Abusivos e Proposta de Acordo para Quitação de Dívida do Cartão de Crédito
Respondida
São José dos Campos - SP
24/10/2025 às 15:51
ID: 230185097
À Gerência da Nubank
Para: Nubank
Assunto: Notificação Extrajudicial - Revisão de Juros Abusivos e Proposta de Acordo
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha preocupação em relação aos juros aplicados ao meu saldo devedor do cartão de crédito, que considero excessivos e potencialmente abusivos, conforme preceitua o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência pátria.
Tenho plena intenção de quitar minha dívida e estou agindo de boa-fé na busca de um acordo justo e equilibrado. No entanto, os encargos financeiros aplicados dificultam substancialmente a regularização do débito. Diante disso, solicito:
1. A revisão dos juros e encargos aplicados, a fim de garantir que estejam dentro dos limites razoáveis e proporcionais. Considerando o valor ORIGINAL DA DIVIDA e com desconto para que seja pago á vista.
2. A apresentação de uma proposta de acordo viável, considerando minha real capacidade financeira, para viabilizar a quitação do débito de forma justa e sustentável.
Reforço meu compromisso com a resolução amigável desta questão e aguardo um retorno célere para que possamos chegar a um entendimento que seja benéfico para ambas as partes.
Aguardo contato pelo e-mail ou telefone informados acima para darmos andamento à negociação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:03
Olá, Julia!
Entendemos perfeitamente que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos. Gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo desde a fatura Outubro/*******. Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado.
Reconhecemos a importância de encontrar soluções viáveis para os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras e, por isso, disponibilizamos opções mais flexíveis de parcelamento no aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Apesar de nos esforçarmos continuamente para flexibilizar as condições de pagamento dentro de nossas possibilidades, é importante ressaltar que nossas políticas de crédito e parcelamento são desenhadas com base em análises financeiras criteriosas que garantem a sustentabilidade tanto para a instituição quanto para os clientes.
É fundamental entender que o Reclame Aqui, conforme descrito em https://*******, é uma plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresa, mas não constitui um fórum oficial para negociações ou acordos financeiros. A plataforma serve para que consumidores possam compartilhar suas experiências, e nós, como empresa, nos comprometermos a responder e, quando possível, resolver as queixas apresentadas.
Asseguramos que todas as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC. Reiteramos que permanecemos à disposição para dialogar através dos nossos canais de atendimento ao cliente, onde podemos revisar as negociações de maneira mais detalhada e personalizada. Esta abordagem direta e cuidadosa é essencial para garantir que todos os consumidores tenham a oportunidade de regularizar suas situações financeiras de maneira justa e equilibrada, resguardando, por fim, a transparência e o compromisso que orientam nossas operações comerciais.
Continuamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível e em atender às preocupações de nossos clientes dentro dos limites das nossas políticas e das regulamentações vigentes. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail ou entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sophia M. - Ouvidoria Nubank