Saldo de investimentos com inúmeras inconsistências

Olá, Diego.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos suas operações em Renda Fixa e notamos que está tudo certinho!

Em relação ao acesso ao app, informamos que a integração da plataforma NuInvest ao app Nu já era prevista e iniciamos a comunicação, antecipadamente, a uma parcela reduzida dos clientes da NuInvest a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu ocorre de forma automática, sem qualquer Impacto ao investidor, em relação à custódia, aplicações e rendimentos. Todos os valores aplicados permanecem conforme solicitados e estipulados no ato do investimento.

As consultas e operações podem ser feitas diretamente pelo app do Nubank ou se preferir, pelo Portal da NuInvest, que continuará funcionando para suas consultas e algumas movimentações durante os próximos dias. Não haverá descontinuidade do Portal NuInvest neste momento e você pode acessá-lo de qualquer navegador, inclusive em dispositivos móveis.

Sendo assim, conforme explicado, todos os valores aplicados e adquiridos por você no app NuInvest estão sendo devidamente migrados para a demonstração no app Nubank.

Daremos um maior contexto sobre os valores aplicados:

O que ocorre, devido à regulamentação, é que no app do Nubank é apresentado o valor principal líquido, já deduzido de impostos federais (IR e IOF, quando necessário), ambos obrigatórios, sendo demonstrado todos os dados regulamentados para sua visualização, mostrando rendimento bruto de cada título. Já no app NuInvest, é apresentado sempre, em evidência, o valor bruto, sem essas taxas e impostos. Isso ocorre em ativos de Renda Fixa, como os que você possui.

Por este motivo, dá a impressão que os valores são maiores no app NuInvest, o que, na verdade, não é, pois, os impostos e taxas são regulamentados e obrigatórios, devendo ser cobrados no resgate sobre os rendimentos, e identificados previamente nos apps, onde não há qualquer interferência por parte do Nubank, sendo apenas repassado para os órgãos responsáveis. Estes, que são sempre cobrados com base no valor aplicado e rendimentos.
Porém, a partir deste movimento, por estratégia interna de descontinuação do app NuInvest, a visualização total é feita pelo app Nubank.

Segue mais informações sobre os impostos federais obrigatórios, conforme explicamos no app:

Imposto de Renda: a cobrança é feita de forma regressiva, ou seja, quanto mais tempo o dinheiro fica investido, menor é a taxa. Até ******* dias 22,5%, de ******* a ******* dias 20%, de ******* a ******* dias 17,5% e acima de ******* dias 15%.
Já o IOF: Imposto sobre Operações Financeiras, a tarifa começa em 96%, em 5 dias 83%, em 10 dias 66% e assim por diante, e vai diminuindo a cada dia corrido até zerar, no trigésimo dia. Sempre sobre os rendimentos.

Sendo assim, a diferença notada se refere a cobrança obrigatória de IR, que é demonstrada em ambos os apps, mas na NuInvest é demonstrada no valor principal, já no app Nubank, o principal é o líquido, já deduzido.

Fique tranquilo, os seus valores estão aplicados em segurança, demonstrados corretamente e com rentabilidade garantida, conforme explicado no app no momento do investimento! Desta forma, destacamos que neste ponto não existem erros ou oscilações na visualização nos apps, sendo regulamentado o demonstrativo desta forma, refletindo os valores corretos com a apresentação correta em ambos.

Conforme falamos, algumas visualizações estão passando por ajustes, e nosso time técnico responsável assim que informado, trabalhou no seu caso, onde o demonstrativo da rentabilidade citada atualmente está correta, de acordo com o que foi confirmado por você!

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de Tecnologia, Customer Experience, Atendimento, Produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores.
Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo. Agradecemos por nos contar sobre estes pontos!

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Mensagem pronta que não responde em absolutamente NADA o meu questionamento.

Já expliquei inúmeras vezes o problema, eles dizem que vão verificar com o time interno e nenhuma resposta chega.

Péssimo atendimento.

Após meses, nenhuma resposta decente do banco. Não recomendo para investimentos. Vou fazer a portabilidade e retirar tudo dessa instituição.