Saldo de Nucoins Sumiu

Olá, Carla.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.


O Nubank está reformulando seu programa de recompensas para deixá-lo ainda mais atrativo e alinhado ao objetivo de oferecer aos clientes vantagens a partir do acúmulo de Nucoins. A partir de 10/09/*******, as Nucoins deixam de ser passíveis de compra e venda e passam a ser usadas exclusivamente para troca por benefícios dentro do ecossistema de produtos do Nubank. Com isso, em breve mais informações sobre os novos benefícios serão enviadas aos clientes nos canais de comunicação do programa.

O Nucoin é um ativo virtual que faz parte de um programa de recompensas do Nubank, não pode ser utilizado para pagamento e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade. Essas informações são disponibilizadas aos participantes do programa por meio do aplicativo do Nubank, onde podem ser consultadas a qualquer tempo.

Conforme o Regulamento do Programa Nucoin (Termos de Uso), o qual o participante concorda com as condições ao participar do programa de fidelidade, os Nucoins adquiridos no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa (cláusula 3.6). Além disso, em razão da reestruturação do programa, o Nubank, conforme os Termos de Uso, suspendeu as negociações de Nucoin com o intuito de proteger as Nucoins dos clientes de eventual volatilidade causada pela reestruturação. Após a suspensão das negociações, foi definido um preço de Nucoin baseado no valor médio dos últimos 30 dias, que é de R$0,*******. A funcionalidade de negociação de Nucoin permaneceu suspensa até o dia 25/09/*******, quando foi descontinuada.
Como citado, estas informações são disponibilizadas no aplicativo Nubank e constam no Termo de uso, com livre acesso, e são assentidas durante as operações ao inserir a senha de 4 dígitos.

******* que de acordo com os Termos de Uso, o Nubank possui o direito de suspender a qualquer tempo e indefinidamente as negociações com Nucoin, com o intuito de não prejudicar os detentores de Nucoins com a execução de transações que não seriam vantajosas para o cliente por conta de uma volatilidade anormal nos valores das Nucoins.

Confirmamos que após contato com nosso time de atendimento, em 03/10/*******, conseguiu realizar a conversão, como desejou.
Então, após a conversão de seus Nucoins para Bitcoin (BTC) ou Dólar Digital (USDC), como ocorrido, o saldo remanescente na sua carteira poderá ser usado nos benefícios que serão anunciados no programa, como os sorteios, por exemplo. Para mais detalhes, basta consultar as informações disponibilizadas no aplicativo ou no nosso blog oficial: https://*******

Você deverá aguardar a próxima fase do programa, que possibilitará novos benefícios para seus Nucoins, como descontos no Shopping Nu, Marketplace do Nubank, vantagens para acessar nossas experiências de marca, descontos em benefícios, entre outras. Em breve, você será comunicado com mais detalhes. Neste momento, orientamos que você mantenha o seu aplicativo atualizado e aguarde novidades. Mas reforçamos que os Nucoins não serão perdidos.

Salientamos que o programa de bônus não foi descontinuado. Você continua recebendo Nucoins bônus de acordo com o seu nível, conforme as condições, seguindo a proposta inicial. O programa Nucoin está apenas passando por uma reestruturação com o intuito de trazer mais benefícios para os clientes participantes. Lembramos que você pode visualizar sua carteira de Nucoins diretamente do seu aplicativo Nubank, basta acessar este caminho:

- Na tela inicial do aplicativo Nubank, clique na sua foto/avatar no canto esquerdo superior.
- Em seguida, clique em Nucoin. Se for cliente Ultravioleta, antes é necessário clicar no ícone de engrenagem no canto direito superior, e depois em Nucoin.
-
Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank

NEM PERDI MEU TEMPO COM RESPOSTA AUTOMATICA, É O SEGUINTE, JA FECHEI A MINHA CONTA, POIS VOCES SIMPLESMENTE NÃO QUEREM DEIXAR EU SACAR MEU SALDO. FICOU UNS R$75,00 PRA TRAZ, QUERO SABER COMO VOU REAVER ESSE DINHEIRO? OU ISSO VAI DEIXAR VOCES MAIS RICO? E PELO JEITO FICAREI NO PREJUIZO?

Olá, Carla.

Como demonstrado no app e exposto, você deverá aguardar a próxima fase do programa, que possibilitará novos benefícios para seus Nucoins, como descontos no Shopping Nu, Marketplace do Nubank, vantagens para acessar nossas experiências de marca, descontos em benefícios, entre outras. Em breve, você será comunicado com mais detalhes. Neste momento, orientamos que você mantenha o seu aplicativo atualizado e aguarde novidades. Mas reforçamos que os Nucoins não serão perdidos.

Lembramos que o programa de bônus não foi descontinuado. Você continua recebendo Nucoins bônus de acordo com o seu nível, conforme as condições, seguindo a proposta inicial. O programa Nucoin está apenas passando por uma reestruturação com o intuito de trazer mais benefícios para os clientes participantes. Você pode visualizar sua carteira de Nucoins diretamente do seu aplicativo Nubank, basta acessar este caminho:

- Na tela inicial do aplicativo Nubank, clique na sua foto/avatar no canto esquerdo superior.
- Em seguida, clique em Nucoin. Se for cliente Ultravioleta, antes é necessário clicar no ícone de engrenagem no canto direito superior, e depois em Nucoin.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Ou seja, preciso FECHAR essa conta, e vcs querem que eu espere o tempo de vocês para me devolver o MEU dinheiro... Façam bom proveito desse dinheiro, vocês precisam mais que eu pelo jeito... Ja abri a reclamação no Banco Central tbém.