Saldo não atualizado e prejuízo na compra/venda de Bitcoin via Nubank
Resolvido
Salvador - BA
14/08/2025 às 07:01
ID: 224492685
Comprei R$ 2500 em Bitcoin na nubank quando este estava a 115,000 USD. Quando caiu para 114,000 usd o saldo foi para 2470. Até ai tudo normal. Dias depois ele subiu para 117,000 usd e meu saldo caiu para 2450. Contatei o nubank e me disseram que iriam atualizar e tudo voltaria ao normal. Não foi isso que aconteceu. passaram-se dias com a cotação em 117,000 e 118,000 e meu saldo não atualizou. Me reportei de novo e me disseram que iriam me enviar um e-mail explicando em detalhes o que aconteceu. Eu retruquei, dizendo qua achava que o e-mail não viria porque a Nubank estaria produzindo provas contra si, visto que claramente pelas cotações que acompanho diariamente fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Me informaram que demoraria uns 3 dias para enviar e ja tem mais de uma semana sem receber nada. terminei vendendo os Bitcoins quando a cotação estava a 121.700 por quase o mesmo preço de que quando quando comprei por 115.000. Um Absurdo. É só fazer uma regra de três para constatar que fui prejudicado. Ob: já tinha investido em Bitcoin antes na Nubank e foi tudo ok .Na verdade não queria vender porque acredito no Bitcoin que pela escassez vai ter sempre deflação. Infelizmente não acredito mais na Nubank. A credibilidade, a reputação e a seriedade dessa empresa em tentar dar uma explicação me decepcionaram. Outra coisa, ficam com conversa mole dizendo que tem custos e taxas ocultas o que é totalmente errado. O bitcoin tem o preço listado no App da nu bank e a taxa de corretagem é informada no momento da transação. Qualquer outro custo não informado é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não gostaria de estar expondo isso aqui, infelizmente foi necessário pelo descaso da empresa comigo.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 17:07
Olá, Egas!
Agradecemos a gentileza em nossas conversas e por confirmar que tudo foi resolvido.
Vou formalizar a sua solicitação e o que precisar, pode contar com a gente!
Conforme conversamos, no Nubank, todas as transações são feitas em BRL (real brasileiro) e não em USD (dolar americano), por esse motivo, mesmo com a valorização do bitcoin, a custodia não valorizou.
Visto que houve uma valorização do BTC e, no mesmo período, houve a desvalorização do USD - Dolar americano.
Como o Bitcoin é atrelado ao dólar e o dólar tem variação cambial, os investimentos em Bitcoin feitos no Brasil estão sujeitos não só à oscilação do Bitcoin, mas também à valorização ou desvalorização cambial, como ocorreu no seu caso.
Por fim, destacamos que investir em criptomoedas envolve riscos, pois o valor do ativo depende das cotações do mercado, apresentando tanto potencial de valorização quanto de queda. No gráfico de variação de preço, exibimos a média das cotações, não contemplando outros custos como conversões, o que pode gerar diferenças nos valores finais. Garantimos que todas as operações passam por rigorosa auditoria e não há manipulação de preços.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Abraço,
Juliane R. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 21:59
Agradeço a resposta e a explicação. Só não avaliei com um 10 porque a resposta só veio logo depois da minha reclamação aqui e já se passava uma semana que estava esperando o e-mail de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7