Saldo negativo no cartão de crédito

Olá, Vera, boa tarde.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Quando um pagamento é feito acima do total dos gastos da fatura vigente, o sistema automaticamente cria um saldo positivo, o que chamamos de saldo pré-pago. Este saldo pré-pago atua como uma espécie de ******* na sua fatura, que será utilizada para abater compras futuras. Na visualização da fatura, esse saldo aparece com um sinal de menos à frente do valor, o que indica que se trata de um saldo positivo disponível, e não negativo.

Assim, o valor que você observou em sua fatura, representava um crédito positivo. ******* que os abatimentos com este saldo pré-pago foram concluídos em sua fatura do mês de dezembro. Para o mês de janeiro, o valor apresentado já inclui as compras realizadas e que serão cobradas na próxima data de vencimento, que ocorre todo dia 28 de cada mês.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Abraços,


Adriana S. - Ouvidoria Nubank

Boa tarde, em setembro minha fatura ficou *******,55 negativo sim,e porquê no dia 13/09 fiz um Pix da minha conta do Itaú no valor de *******,30 pra minha conta do Nubank!
peço que verifique o extrato de setembro e se eu efetuei a transferência;não teria porquê eu pedir estorno!
Aconteceu alguma coisa de muito grave aí
Repito,não pedi estorno nenhum do valor!
Engraçado que no meu extrato de setembro/******* lá apareci o estorno!
Só que rolando as informações lá apareci na mesma data ajuste realizado!
se eu pedisse estorno o valor teria que voltar pra minha conta e porquê não voltou!
muito esquisito aparecer como ajuste realizado e no meu extrato do cartão como estornado!
Eu quero q pwguem e olhem o extrato de setembro e corrigi o erro q não é meu!
vou pegar os extratos e levar no Procon.

Olá, Vera, bom dia.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Iremos realizar um contato por meio de seu número cadastro para tratarmos do assunto de sua dúvida de forma mais direta e podermos chegar a uma conclusão que lhe auxilie em suas dúvidas.

Muito obrigada e até breve.


Adriana S. - Ouvidoria Nubank