Saldo separado e investimentos

Olá, Rita.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Prezando por sua sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, informamos que as respostas privadas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Assim, na mensagem desse e-mail, veja se você encontra o seguinte texto: Responder mensagem privada do Nubank ou, se preferir, confira através deste mesmo site, na Área do Consumidor em Contatos Privados.

Caso reste qualquer dúvida sobre os pontos apresentados, basta nos responder por ali mesmo tudo bem?

Dando um pouco mais de contexto, o Nu Limite garantido é uma ferramenta oferecida pelo Nubank que permite ao cliente aumentar o limite do cartão de crédito usando os valores investidos nas caixinhas do Nubank em RDB.

Especificamente no seu caso, verificamos que em 17/06/*******, às 14h26, foi registrada uma reserva de saldo como limite que passou a representar um complemento ao limite pré aprovado que você já tem disponível. A esse respeito, enviamos mais detalhes via mensagem privada.

Após a reserva, foi registrada ainda uma transação da função Adicionar limite de crédito como saldo na conta, onde foi creditado um valor adicional em seu saldo da conta do Nubank utilizando parte desse saldo de limite disponível.

Explicando um pouco mais, a função de adicionar saldo na conta com o cartão de crédito é um novo produto que permite a transferência de valores disponíveis do limite do seu cartão de crédito para ser usado como saldo na conta do Nubank, funcionando como um tipo de empréstimo.
Esse valor seria cobrado em suas faturas do cartão de crédito, podendo ser parcelado em até 12x.

Especificamente no seu caso, esse valor foi liberado em sua conta em 17/06/*******, tendo tido pagamento registrado em 3x. Posteriormente, ainda no dia 17/06/*******, às 14h19, foi realizada também uma recarga de celular, chegando ao valor de limite disponível final, que já pôde ser resgatado para a sua conta do Nubank neste próprio dia, às 14h28.

Desse modo, identificamos que o valor reservado restante seguiu comprometido com as compras realizadas e, conforme termos e condições do produto, só poderia ser resgatado após a quitação do valor proporcional da fatura.

Dando um pouco mais de contexto, com o Nu Limite Garantido, o cliente usa o valor disponível na caixinha para aumentar o limite, enquanto os valores investidos continuam rendendo. Reforçamos que para além das comunicações por e-mail e por notificação no app enviadas a esse respeito, no ato da contratação e de novas reservas de valores investidos como saldo, são apresentados os termos e condições da funcionalidade, que também podem ser acessados a qualquer tempo por meio deste link: https://******* .

Tais informações precisam da confirmação de leitura e ciência por parte do cliente, por meio da digitação de sua senha de 4 dígitos, diretamente no app. Ressaltando que sua senha é de uso pessoal e intransferível. Por isso, ao anotá-la por exemplo, é importante certificar-se de mantê-la em local seguro.

Em resumo, elas explicam algumas particularidades sobre a ferramenta, como por exemplo que a ideia do Nu Limite Garantido é que você tenha um cartão de crédito com a mesma dinâmica de um cartão de crédito comum, que já vem com um limite pré-aprovado, mas que também tenha a possibilidade de aumentá-lo por meio de uma reserva de saldo investido em uma caixinha específica.

Ao reservar um valor como limite e fazer compras na função crédito com o valor reservado por você, essas compras geram uma fatura que depois pode ser paga por boleto ou com outro saldo da conta do Nubank.

Seguindo esse procedimento, você pode ter esse valor liberado novamente para utilizar em novas compras no crédito, ou mesmo resgatar de volta para a sua conta do Nubank. É importante saber, nesse sentido, que quando você faz a compra em um estabelecimento, o valor somente é comprometido no seu limite reservado para que o lojista possa liberar o seu produto no ato da compra.

Então posteriormente, quando você realizar o pagamento da fatura, terá o valor de volta disponível para utilizar como preferir: seja para continuar fazendo compras no crédito, assim como acontece com o seu limite regular, ou resgatar de volta para sua conta. Desse modo, terá pago apenas uma vez, já que o valor retorna para você caso pague a fatura por boleto ou com outro saldo da conta.

Com o Nu Limite Garantido, você pode aumentar o seu próprio limite inclusive para parcelar as compras na função crédito, transações estas que precisam ser lançadas na sua fatura. Por essa razão, independentemente de terem sido feitas com o seu limite regular ou com valores que você colocou na caixinha, elas precisam aparecer na fatura, pois não seguem a dinâmica de uma compra no débito, por exemplo.

Caso você deseje, também é possível utilizar o próprio saldo que está reservado na caixinha do Nu Limite Garantido para pagar a sua fatura, o que fará com que as compras sejam quitadas, desde que o saldo da caixinha cubra toda a fatura. Caso não cubra, o restante ficará em aberto. Nesses casos, geralmente isso ocorre por se tratarem de compras que foram feitas utilizando o limite pré-aprovado ou outra linha de crédito adicional.

Assim, utilizando essa opção, o valor não voltará a ficar disponível para você, visto que o saldo já terá sido usado para pagar as compras, como se fosse uma compra no débito. Ressaltamos ainda, que ao utilizar o produto Nu Limite Garantido, quando ocorre um atraso no pagamento da fatura, podem ser gerados encargos, que são cobrados sempre sobre o valor de limite pré-aprovado e não sobre o limite reservado.

Nesse sentido, para que não sejam cobrados encargos de atraso em cima do valor que você colocou na caixinha do Nu Limite Garantido, é previsto também nos termos e condições do produto o pagamento automático de fatura após o sétimo dia de atraso. Quando isso acontece, você nos autoriza a utilizar o saldo reservado na caixinha de Nu Limite Garantido para pagar a fatura ou parte dela, conforme citado anteriormente.

Reforçamos que enviamos mais detalhes por mensagem privada sobre sua movimentação e sobre o funcionamento dos produtos contratados via app.

Isso posto, se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou entrar em contato por qualquer um dos nossos canais oficiais de atendimento. Desde já agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma.

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank