Saque Aniversario FGTS

Question

No dia 31 de novembro de *******, fui até uma agencia da caixa econômica federal solicitar o saca aniversario. Indiquei o nubank para fazer a antecipação o valor de R$ *******,42 ficou a receber apenas *******,72. Concordei pois estava precisando.
Infelizmente não tenho conhecimento do funcionamento desses bancos digitais.
Minha filha quem mexe pra mim, pois tenho um problema de visão.
Mas precisava comprar um medicamento para meu filho e resolvi mexer e sem querer acabei antecipando 3 parcelas do empréstimo. Ficou sem nada na conta.
Desde então estou pedindo o estorno desse adiantamento das parcelas.
Fui muito mau atendida pelos operadores do ************** telefone Nubank. Liguei 3 vezes e fui ignorada e até mau tratada. Estou sem o dinheiro que precisava pra comprar os medicamento. Pedi para antecipar o valor e estou sem um real na conta.

Como assim, se no próprio aplicativo diz que não pode utilizar o dinheiro do FGTS para pagar a antecipação.

O pior é que cada vez que ligo cada um diz uma coisa.

Preciso que alguém me explique pq eu fiz uma negociação onde não tenho nenhum centavo e ainda perdi muito no processo de antecipação.

Acho que preciso de ajuda jurídica, também

Accepted Answer

Olá, Priscila.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Nós oferecemos a opção de antecipação de parcelas de empréstimos para que, caso os clientes prefiram, possam antecipar e liquidar sua dívida com antecedência, tendo os respectivos descontos em cima das parcelas antecipadas.

Você já consegue realizar a antecipação, da quantidade de parcelas que preferir, diretamente pelo aplicativo: basta acessar a área de Empréstimos e selecionar o empréstimo que deseja antecipar e clicar em Antecipar.

No aplicativo do Nubank, ao clicar em antecipar, na tela de detalhes do seu empréstimo, é exibida a informação, de forma clara e precisa, que, ao prosseguir, Você estará antecipando o pagamento de uma ou mais parcelas do seu empréstimo usando o saldo disponível em sua conta do Nubank.

Verificamos que você optou por realizar o pagamento antecipado das parcelas e nesse processo apresentamos todas as informações em 2 telas onde aparece o botão para Confirmar o Pagamento e após a confirmação do pagamento antecipado com a digitação da senha de 4 dígitos não é possível a reversão.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Saque Aniversario FGTS

Resposta da empresa