Saque FGTS via Nubank não creditado e debitado da conta FGTS

Olá, Rodolfo.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de fornecer esclarecimentos acerca da situação relatada.

Conforme nossa análise, não identificamos o recebimento do valor em sua conta do Nubank proveniente da Caixa Econômica Federal. Além disso, realizamos checagens minuciosas e, até o momento, não localizamos nenhum registro de devolução dessa transferência no nosso sistema.

Observamos em nossos registros que houve uma tentativa de contratação da Antecipação de FGTS em sua conta, datada de 22/10/******* às 17:47. No entanto, essa operação não foi concluída devido a uma falha na emissão durante o processo.

Para que possamos dar seguimento na avaliação do incidente referente à transação não recebida, é imprescindível que o banco de origem, neste caso a Caixa Econômica Federal, seja contatado por você para uma verificação detalhada do ocorrido. Portanto, sugerimos que se comunique com eles o quanto antes.

No âmbito de transferência via TED, é vital a apresentação do comprovante que contenha o código STR ou PAG para que possamos proceder com investigações adicionais. Todos os bancos estão obrigados a fornecer esses códigos em comprovantes, que são cruciais para nossa análise.

Um comprovante de transferência completo, para ser válido, deve incluir informações tanto do banco remetente quanto do destinatário, incluindo números dos bancos, das agências e das contas, além do valor, data de transferência e natureza do envio (TED, DOC ou Pix). Tendo em mãos um comprovante que cumpra esses requisitos, pedimos que nos encaminhe por esta via de contato para que possamos prosseguir com as análises pertinentes.

Reforçamos que o comprovante fornecido não deve estar recortado ou ser uma imagem de extrato bancário, e precisa estar completo, sem informações ausentes.

Em algumas situações, quando uma transferência não é concluída com sucesso, há uma reversão automática para a conta de origem. Por isso, é importante verificar também se o valor pretendido retornou para a sua conta na Caixa Econômica Federal.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-lo(a) da melhor maneira possível neste processo. Aguardamos o seu retorno com as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank