Seguradora Chubb/Nubank nega acionamento de seguro após [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp, seguro PIX é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Rosalvo. Esperamos que esteja bem.

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação referente ao sinistro CSP2-BZ-77093. Para garantir a transparência de todo o processo, consultamos a seguradora para melhor compreensão.

Verificamos que o acionamento da cobertura foi encerrado sem indenização, conforme consta no Boletim de Ocorrência e no aviso de sinistro, foi descrito que: '*****'._

Esclarecemos que, de acordo com as Condições Gerais do produto, este evento não possui cobertura.

Proteção Contra [Editado pelo Reclame Aqui]:

Garante o reembolso das perdas financeiras sofridas na hipótese do Segurado vir a ser vítima de um ataque de engenharia social, e como consequência realize transações financeiras, mediante utilização de meios associados à conta do Nubank vinculada ao Segurado, desde que ocorrido durante a vigência e observados os demais termos estabelecidos nas condições gerais.

Definições:

Ataque de engenharia social: ataque na forma de de phishing, spear phishing, smishing, vishing e malware phishing, realizado para induzir o titular do seguro a abrir e-mails, mensagens instantâneas, mensagens de textos, conteúdos digitais e sites de entidades ou pessoa em que confia e/ou conhece.

O objetivo é obter informações pessoais do titular do seguro ou credenciais de login para realizar [Editado pelo Reclame Aqui].

Você pode consultar todos os detalhes sobre as coberturas do seguro em nossos Termos e Condições, disponíveis no aplicativo e também em nosso site: https://cdn.nubank.com.br/insurance/financial-transaction/terms-and-conditions.pdf.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank

eu nao comprei a moto,a pessoa me mandou mensangem pelo ***** se passando pelo meu irmao

Olá, Rosalvo.

Em atenção à sua réplica, compreendemos o seu relato e sabemos o quanto situações como essa são frustrantes. No entanto, é importante esclarecer que o seguro funciona com base em regras estabelecidas nos Termos e Condições.

Após analisarmos detalhadamente o seu caso, verificamos que a forma como o evento ocorreu não faz parte dos riscos cobertos pela sua apólice. Como a situação se enquadra em uma 'exclusão' de cobertura, não é possível seguirmos com o pagamento da indenização.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank