Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

03/04/2025 às 10:40

ID: 213835135

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz uma reclamação anteriormente a respeito de uma solicitação de guincho, para deslocar um carro quebrado de uma cidade para a outra, para concerto. E toda a confusão que foi gerada em torno disso durante o dia inteiro.
Achei que a questão tinha se encerrado, mas para a nossa surpresa às ***** o funcinário da base de Campinas, ligou e foi extremamente grosseiro ao telefone e por áudios no WhatsApp, falando que o carro não tinha chego na base ainda, sendo que a atendente da última ligaçao falou que o carro estava a caminho da base de Campinas e que seria entregue no dia seguinte na oficina.
O funcionário da base de Campinas nos falou que o carro não havia saído do Guarujá ainda, e que o carro chegaria na base em Campinas por volta das *****.
Ficamos chocados com a notícia e preocupados com o veículo. Onde ele estaria durante todo esse tempo? O que fizeram com ele? Porque ao ligarmos várias vezes para a central só nos falaram mentiras?
Ligamos novamente para a central do Nubank, e a atendente falou que o carro saiu ***** com destino a Campinas.
Falou que o guincho quebrou. Mas o que aconteceu com eles durante quase 10horas?!
Seguimos chocados com tamanha falta de profissionalismo, histórias desconectadas e muitas mentiras.
Ligamos ***** para central, novamente para saber se o carro tinha chegado na base, e o atendente (muito educado por sinal), nos informou que o veículo chegou lá por volta *****.
Agora, como o carro sai às ***** (porque uma das atendente nos informou) e chega na outra cidade *****.
Às ***** da manhã o funcionário da Base onde o carro foi deixado em Campinas, nos ligou falando que o carro não havia saído ainda.
E por fim, o carro chegou na oficina por volta das *****.
Quase 24 horas depois ele chegou no destino.
Eu realmente não tenho como descrever o tamanho descontentamento, e o quanto de confusão que foi gerada em torno disso.

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 15:01

Olá Gabrielle, boa tarde!

Verificamos a sua mensagem e as informações enviadas, nas quais identificamos que não possui apólice vigente vinculada a seu CPF. Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não podemos compartilhar dados sensíveis e privados, uma vez que, os mesmos ficam destinados ao titular, por gentileza, pedir, para que a pessoa titular, entre em contato conosco para que assim possamos verificar junto a seguradora. Desta forma, poderemos informá-lo melhor, ok?

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Abraços,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank

Réplica do consumidor

04/04/2025 às 13:14

Eu represento o meu pai nessa reclamação, principalmente por ter acompanhado de perto todo o processo.

Vocês não tem ideia do transtorno que foi gerado aos meus pais, e o que toda essa situação acarretou.

Eu estou reportando um problema seríssimo que ocorreu e a resposta é essa? Para ele entrar em contato porque o CPF da reclamação, não é o mesmo do Nubank? Ele tentou por várias vezes contatar a central do Nubank para ajudar a solucionar o problema, e ninguém conseguiu resolver absolutamente nada. Muito pelo contrário, uma mentira atrás da outra.

Portanto, devido a todo esse descaso prévio, que achei por bem fazer uma reclamação utilizando como meio de comunicação o ReclameAqui.

Vocês que devem entrar em contato comigo, para que eu possa disponibilizar os dados dele. Aliás o interesse em deixar o cliente minimamente satisfeito é da empresa, fato que não está acontecendo até o presente momento.

Réplica da empresa

04/04/2025 às 13:16

Olá Gabrielle, boa tarde!

Verificamos a sua mensagem e as informações enviadas, nas quais identificamos que não possui apólice vigente vinculada a seu CPF. Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não podemos compartilhar dados sensíveis e privados, uma vez que, os mesmos ficam destinados ao titular, por gentileza, pedir, para que a pessoa titular, entre em contato conosco para que assim possamos verificar junto a seguradora. Desta forma, poderemos informá-lo melhor, ok?

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Abraços,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank

Réplica da empresa

04/04/2025 às 14:33

Olá, Gabrielle!

Prezamos pela proteção do sigilo bancário de nossos clientes e queremos garantir o cumprimento das leis e exigências da LGPD. Por isso, solicitamos que o titular da conta (seu pai), entre em contato conosco. Assim, poderemos verificar a questão junto à seguradora e fornecer informações mais detalhadas.

Agradecemos a compreensão.



Mariana O. - Ouvidoria Nubank