Seguro celular Nubank

Olá, Everson.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu aparelho.

O nosso aparelho recondicionado tem uma garantia de 90 dias para mal funcionamento e entendemos que a saúde da bateria estar em 98% é normal por se tratar de quase 9 meses de uso, vimos que a entrega do aparelho ocorreu dia 14/09/******* o seu aparelho já passou da garantia há mais de 8 meses, nos impossibilitando de seguir com atendimento, por não estar dentro das regras do seguro celular.

A configuração do Seguro Celular do Nubank:

O celular de substituição equivale ao aparelho usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que teve algum reparo e que depois de passar por um controle de qualidade, são vendidos novamente. O equipamento recondicionado funciona do mesmo modo que um dispositivo novo e tem garantia de 3 meses assegurada pelas marcas fabricantes.

1. Definições

Celular Recondicionado: celular usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um controle de qualidade são vendidos novamente. O celular recondicionado funciona do mesmo modo que um aparelho novo.

Essas informações estão presentes no seu termo e condições que podem ser lidos antes e depois da contratação do seguro de celular.

Passo a passo:

- Acessar a tela de seguro no app;
- Tocar em ver cobertura;
- Acessar a tela de informações do seguro (a primeira informação da tela é o valor segurado);
- Descer a tela até o final até acessar a parte de Termos e condições. Basta clicar no link em roxo termos e condições e acessar o pdf com todas as informações sobre o seguro celular.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Equipe Nubank

Conforme eu conversei com vocês via ligação, o problema do aparelho não é o 98% de saúde da bateria.

O problema está, na realidade, no fato de o iphone ter passado por desligamentos inesperados pois a bateria não foi capaz de fornecer o pico de energia necessário, uma vez que a saúde da bateria está significativamente degradada, sendo necessária a troca da bateria.

Agora, ainda estar com uma capacidade máxima de 98% e já tendo apresentada essa mensagem, indica o vício de qualidade do produto fornecido, uma vez que a própria Nubank respondeu visto que a bateria dos celulares iPhones só entra em estado de manutenção a partir de uma saúde de 75%..

Olá, Everson.

Sim, entramos em contato para entender um pouco mais sobre sua reclamação, pois na mensagem enviada você não deixou especificado a mensagem que aparece em seu aparelho e conforme expliquei na ligação e na resposta a seguradora não seguirá com a analise do aparelho porque se passou 9 meses desde a entrega do aparelho que foi dia 14/09/******* e conforme consta no termo e condições do seguro a garantia para aparelhos recondicionados é de 90 dias e a garantia do seu aparelho já expirou há 6 meses atrás fugindo das diretrizes do seguro celular.

Sobre o que citou: _uma vez que a própria Nubank respondeu visto que a bateria dos celulares iPhones só entra em estado de manutenção a partir de uma saúde de 75%.._

Desconhecemos essa informação, pois quem realiza a analise e manutenção dos aparelhos é a própria seguradora via parceira (PLL) e não determinamos o percentual de bateria que irá apresentar mal funcionamento do aparelho e sim a própria marca.

1. Definições

Celular Recondicionado: celular usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um controle de qualidade são vendidos novamente. O celular recondicionado funciona do mesmo modo que um aparelho novo.

Essas informações estão presentes no seu termo e condições que podem ser lidos antes e depois da contratação do seguro de celular.

Passo a passo:

- Acessar a tela de seguro no app;
- Tocar em ver cobertura;
- Acessar a tela de informações do seguro (a primeira informação da tela é o valor segurado);
- Descer a tela até o final até acessar a parte de Termos e condições. Basta clicar no link em roxo termos e condições e acessar o pdf com todas as informações sobre o seguro celular.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Equipe Nubank

Olá, Everson.

Sim, entramos em contato para entender um pouco mais sobre sua reclamação, pois na mensagem enviada você não deixou especificado a mensagem que aparece em seu aparelho e conforme expliquei na ligação e na resposta a seguradora não seguirá com a analise do aparelho porque se passou 9 meses desde a entrega do aparelho que foi dia 14/09/******* e conforme consta no termo e condições do seguro a garantia para aparelhos recondicionados é de 90 dias e a garantia do seu aparelho já expirou há 6 meses atrás fugindo das diretrizes do seguro celular.

Sobre o que citou: _uma vez que a própria Nubank respondeu visto que a bateria dos celulares iPhones só entra em estado de manutenção a partir de uma saúde de 75%.._

Desconhecemos essa informação, pois quem realiza a analise e manutenção dos aparelhos é a própria seguradora via parceira (PLL) e não determinamos o percentual de bateria que irá apresentar mal funcionamento do aparelho e sim a própria marca.

1. Definições

Celular Recondicionado: celular usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um controle de qualidade são vendidos novamente. O celular recondicionado funciona do mesmo modo que um aparelho novo.

Essas informações estão presentes no seu termo e condições que podem ser lidos antes e depois da contratação do seguro de celular.

Passo a passo:

- Acessar a tela de seguro no app;
- Tocar em ver cobertura;
- Acessar a tela de informações do seguro (a primeira informação da tela é o valor segurado);
- Descer a tela até o final até acessar a parte de Termos e condições. Basta clicar no link em roxo termos e condições e acessar o pdf com todas as informações sobre o seguro celular.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,


Equipe Nubank