Seguro de vida Nubank/Chubb: Exigência abusiva e demora na análise de sinistro por acidente

_Olá, Thalita. Esperamos que esteja bem._

_Mediante sua manifestação contatamos a seguradora para compreensão do ocorrido._

_Identificamos que seu acionamento registrado sob a ocorrência CSP2-BZ-******* encontra-se em análise documental pela seguradora, e este procedimento tem um prazo de até 30 dias corridos conforme regulamentação Susep. Salientamos que, caso a Seguradora exija apresentação de documentação complementar, o prazo de 30 (trinta) dias previstos ficará suspenso, voltando a correr a partir da data do recebimento pela Seguradora da documentação complementar. Em nossos termos e condições, no item procedimentos para acionamento do seguro, temos o seguinte exposto:_

_Em caso de dúvida fundada e justificável quanto ao reconhecimento do evento que levou ao acionamento do seguro, a Seguradora poderá solicitar outros documentos ou esclarecimentos que julgar necessários. Na hipótese do não cumprimento do prazo de 30 (trinta) dias, a Seguradora pagará juros de mora de 0,5% ao mês, contados a partir do primeiro dia posterior ao término do prazo fixado, além da atualização monetária pela variação positiva do IPCA, apurada entre o último índice publicado antes da data do evento do Sinistro e aquele publicado imediatamente anterior à data do efetivo pagamento._

_Ressaltamos que, caso o prazo de análise seja superior ao determinado pela Susep, havendo indenização, o sinistro será pago com a devida correção monetária._

_Estas informações, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site: __https://*******

_Gostaríamos de esclarecer que o Termo de Autorização solicitado faz parte do procedimento padrão da seguradora, sendo fundamental para garantir que a obtenção de documentos e informações relevantes para a análise do sinistro seja realizada de forma adequada, segura e em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)._

_Entendemos sua preocupação, mas o processo está condicionado a apresentação do termo de autorização, sem esse documento devidamente assinado e reconhecido em cartório, a análise do sinistro permanecerá pendente._

_Sobre os documentos solicitados, o extrato de atendimentos do plano de saúde pode ser necessário para verificar o histórico médico e garantir que todas as informações relacionadas ao sinistro sejam consideradas de forma transparente e justa. Reforçamos que nenhum documento ou informação sensível será acessado ou compartilhado sem a autorização expressa, e todo o processo é conduzido com base legal adequada._

_Queremos garantir que todos os detalhes sejam levados em consideração, a fim de chegar a uma conclusão justa para a finalização do seu caso_

_Se houver mais alguma questão a ser tratada ou se houver algo mais que possamos fazer para atendê-la, não hesite em nos contatar._

_Abraços._

Tatiane S.

Ouvidoria Nubank

Boa tarde.

Vocês continuam exigindo a assinatura de uma procuração, ao invés de fornecerem a relação objetiva dos documentos que supostamente estariam faltando para a conclusão da minha solicitação.

Fica evidente que o único objetivo da Nubank/Chubb é forçar a assinatura de um documento que viola a Lei Geral de Proteção de Dados, já que eu estaria OBRIGADA a autorizar o acesso irrestrito à minha vida privada inclusive a informações anteriores ao acidente, completamente sem relação com o sinistro.

Em todas as vezes que solicitei a lista de documentos pendentes, vocês se recusam a informar e insistem apenas na assinatura da procuração, sem qualquer justificativa legal, técnica ou contratual.

Reforço: uma queda com entorse no tornozelo em ******* não tem absolutamente nenhuma relação com a ******* de um extrato de atendimento do meu plano de saúde de *******, sendo inclusive outro plano, de outro período e anterior ao próprio acidente.

Portanto, questiono novamente e de forma objetiva:

Quais são TODOS os documentos necessários e obrigatórios para a conclusão da análise do meu pedido de Diária por Incapacidade Temporária por Acidente?

A Nubank/Chubb insiste em não apresentar essa lista, justamente porque todos os documentos realmente necessários já foram enviados diversas vezes.

A falta de transparência, a exigência abusiva e a omissão de informações configuram total desrespeito ao consumidor e impedem o andamento correto da minha solicitação.

Aguardo resposta clara, objetiva e documentada.

Olá Thalita

Em resposta a sua réplica, salientamos que _o termo de autorização solicitado faz parte do procedimento padrão da seguradora e nenhum documento ou informação sensível será acessado ou compartilhado sem a autorização expressa, e todo o processo é conduzido com base legal adequada._

_Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail_ *******.br__._

_Abraços,_

Tatiane S.

Ouvidoria Nubank

continuo aguardando resposta dos meus questionamentos, que ainda não foram respondidos.

continuo aguardando a relação de documentos necessários .

por gentileza, enviar cópia da cláusula contratual que informa a obrigatoriedade na assinatura deste termo .

aguardo

c

Ainda aguardo retorno referente as minhas solicitações

ainda estou aguardando !

Há 11 dias fiz a minha reclamação e até o momento o nubank não respondeu quais são os documentos necessários para a resolução do meu sinistro .
Nenhuma pergunta que fiz foi respondida !
ainda estou no aguardo .

Há 11 dias fiz a minha reclamação e até o momento o nubank não respondeu quais são os documentos necessários para a resolução do meu sinistro .
Nenhuma pergunta que fiz foi respondida !
ainda estou no aguardo .

Olá Thalita, bom dia1

Em resposta à sua réplica, consoante o exposto nos termos e condições do seguro, _em caso de dúvida fundada e justificável quanto ao reconhecimento do evento que levou ao acionamento do seguro, a Seguradora poderá solicitar outros documentos ou esclarecimentos que julgar necessários._

_Ressaltamos que seu processo está condicionado a apresentação do termo de autorização, sem esse documento devidamente assinado e reconhecido em cartório, a análise do sinistro permanecerá pendente._

_Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail_ *******.br__._

_Abraços,_



Tatiane S.

Ouvidoria Nubank

não sou obrigada a assinar este termo. solicitei onde consta no contrato cláusula dizendo a obrigatoriedade da assinatura deste termo específico .
todos os documentos que se façam necessários , devem ser solicitados , o que de fato não está ocorrendo .

Ainda estou no aguardo da resposta do meu processo .
até agora não foi enviada a ralação dos documentos que estão sendo solicitados para a finalização do meu pedido .

ainda sem resposta

Olá ..

Devido a falta de retorno da empresas e ao condicionamento da assinatura do termo , entrei judicialmente para resolução .